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信任，分享，進步 信任，分享，進步 7 保 我们的商场 通 畅 的 过 道 方便的自选服务 清 晰 的 标 示 收银无等候 满 货 架 广 告 商 品 商品陈列的清晰性 设 备 的 清 洁 商品的清洁及回收 食 品 的 清 洁卫生 过 道 的 清 洁 员 工 的 清 洁 我 们 的 低 价 大拇指商品 标签放置在商品的左下角 标签标识的首排面量 正常促销标牌的运用 海报商品标牌的运用 灯泡分部门陈列 一次性用品的陈列 商品陈列的相关联 强有力的TG 点击键头回到 28 页 价格标签 1. 6. 12 层数.首排面量.深度 价格标签 2. 2. 10 层数.首排面量.深度 通过以下特性来表现: 认真思考,准备后的采购 一次详细的样品收集 高质量的入选商品 宽广的入选商品 开始,结束的明确日期 短暂的时令 专业的商品陈列和布置 应对需求的季节性促销 由商场发明的,为填补二个应对需求的季节性促销间空缺而采取的季节性促销 大规模的,有时间限制的商业活动,我们在每一年的同一段时间内都要重复进行. 很好的商业时机及欧尚相对于竞争对手的优势. 供应性季节性促销 商场的同一主题的商业活动,涉及所有部门 是作为应对需求的季节性促销或供应性季节性促销的的补充 强调商场的友好气氛.是一次节日 带来商场内部动员 商场商业活动 为扩大部门某一商品组的营业额而进行的商业活动 部门商业活动 欧尚促销政策的最基本要点 加强了部门的促销形象,并使所有分部门充满活力. 驻步区 常列商品的促销 预先准备阶段:在最后一分钟才准备的堆头促销和季节性促销应都是不会成功的 通知并动员员工来准备大规模的商业活动::做任何事都需要人,公司员工的参与程度常常决定了工作的成功程度 使完美/更新:应该使每次促销活动更完美以使这一促销能长期继续下去.这意味着要更好地准备,更好地选择商品,更好地订货,更好地宣传. 总结所有促销的得失经验 -分析结果,为明年做准备(记事本) -对于每次商业活动,必须与处经理一起总结得失,并决定明年的商业活动的目标) 一次成功的促销组织所 必须遵从的原则 1.准备(促销活动前10个月) -制定该次促销活动的预定目标(营业额毛利),计算这次促销所 需花费的资金数额(购买预算) -准备商品陈列图 -与部门经理开一次准备会 -通知采购需采购商品的数 2.准备(在促销前的1~2个月) 如有需要,招聘及培训额外人员 -与合作者会面(装潢部门,保安员,出纳员等) -与各部门进行配合,安排交接时间表 -出样 -检查是否已准备好了必要的材料 3.布置(最迟在促销前的10天) -对部门员工进行动员 -检查现有或即将收到的20/80商品及商品目录上的商品 -组织布置商品:由谁负责,什么时候?怎样工作? 等等. 4.在促销过程中 -把营业额告知部门的员工 -根据具体促销情况及时作出相应反应(部门满 货状态,削价出售的商品等) 5.总结(在促销后的10天内) -与处经理和小组一起分析促销中的成功与不足之处 (营业额,最后毛润,商品布置,装潢,竞争力) -为下一年的活动做决定 例子:组织一次促销活动:开学前 部门促销计划 标牌规则 商场促销计划 记事本 标牌记录 商业活动总结 合作者; 供应商 采购员 美工人员 处经理 顾客 工具箱 工具; 为了实现便利性-节省时间 我采取的行动 符合逻辑并整齐协调商品陈列清晰, 详细的价格标牌, 永远无可挑剔的货架. 商品陈列的清晰性 如果有缺货的情况发生,要做明显的标示,放 在醒目处并及时订购商品 广告商品 不要有缺货,如果有缺货,不要藏起来,应贴上标签 满货架 随时能够启动的收银机台，确保没有排队 无等候 要注意: 明显的走道标识, 清晰详细的条形码，易于辨认且令人信任的价格标签 标牌 摆放的有条理的货柜, 整齐详细的标签有利于自选式服务. 要使顾客很容易拿到商品 自选式服务 把走道让出来:“货架,过道是让给顾客的，在非高峰时间装填货架 过道的畅通 员工停车有专位, 把停车场让给顾客用 对存在的不同市场的对待 我的具体做法 所有东西都在同一屋檐下 便利性-节省时间 为保持清洁 我所采取的具体行动 请点击 请点击 请点击 请点击 请点击 工具箱 工具: 服务承诺 信息条码手册 合作者: 服务台 你的团队 人力资源部 顾客 一种顾客需求,可以是单品,一个商品组,分部门,一个部门,在其中,欧尚能够: 比对手更便宜地买进,更低价地卖出 达到专业化程度 成为这一市场中的灯塔(拥有很大的市场占有率) 堡 垒 我们的竞争对手忽视的某一种顾客需求(经常是一个商品组),我们决定对其进行发展,为了 给顾客提供更好的服务 与我们的竞争者区别开来 增加我们的营业额 更好的赢利 窝