打造高效执行团队.ppt

* * * * * * * * 难题：每天面对的事 我要做什么才能提高下属的业绩，让他们在现场能更有效率地工作? * 如何增加业绩，确保现场作业和计划执行的更有效？ 解决方法？ * 员工辅导的难点 能有效指导员工 找出不足 管理人员需熟练掌握营业厅服务营销的关键技能 管理人员需掌握辅导的技巧，能使员工乐于改变 * 辅导者的任务 1. 2. * 员工辅导的步骤 找出问题 ☆找出员工的工作问题点和改善的方向。 提出方法 ☆通过工作问题提出改变的方法和步骤 * 面谈辅导的步骤一：引导认识问题 引言 由管理人员提出主题。 如：今天客户为什么会投诉 * 面谈辅导的步骤二：确定计划 讨论计划 探究可改善情况的具体步骤。 如：　对，首先要……，然后要…… * 面谈辅导的步骤三：行动共识 确定行动 就改变行动计划达成共识。 如：你说的这些方法很好，以后就按这样做。 * 辅导对话步骤 引言（说明工作中需要改进之处和原因） 沟通下属的意见 要求下属找出改进的方法 响应下属的意见并提供建议 总结行动计划和跟进日期 展现信心和支持 * 辅导者要克服的事 要因人而异，不要墨守成规 时间 耐心，授权 面谈 面谈是采用讨论的方式引导员工自己发现问题，并自主寻找解决方案的辅导方法 辅导的难点： * 团队执行力提升，要有效设置控制点，培养员工回报的习惯，发现问题，及时解决。 4.3 过程管理 ——有效设置控制点，实施过程管控 * 研讨2: 问题:如何设置控制点？ * 是否人人 过程且随时 ？ 是否已经养成 的习惯？ 分析: 如何检查部属的执行力 * 上 司 随时紧盯 回报与紧盯 下 属 即时回报 * 汇报与回报 下属 上司 汇总说明 汇报 上司 下属 回报 * 回报与偏差 0 A B C 1、让上司放心 2、可以及时修正 * 研讨3: 问题:为什么部属没有回报？ * 你养成了及时回报的习惯了吗？ * 课程 总 结 1、提升团队执行力首先通过由表及里的系统分 析、验证，找到影响执行力的症结，然后对症下药。 2、强化执行力，不能只靠团队自觉或制度的保 障，需要及时抓住机会，培育和辅导员工 3、通过精确管理，在执行过程中一系列的“过程管理”行为与技能，才能有效提升团队执行力。 * * * * * * * * * * * * * 关 键 结 论 5、直面困难的“成熟理论”： 不要期望一次解决问题，但不要放弃淡化问题 的努力； 不要期望一次成功，但不要放弃每天进步一点 点； 不要因为不可控的现实所造成的伤害，而放弃 对可控因素的努力。 * 单元小结 1、管理人员，作为营业厅执行团队的主导者，应根据企业的要求，结合本店的实际，提炼、设计适合本店的高效的运作规范，组织实施和加强过程管理。 2、激励、培育与过程管控，是提升团队执行力的关键。 * 提升执行力,不能只靠团队的自觉,也不能依赖制度的保障,它需要一系列的过程管理行为与技能,将管理的焦点投放在突破执行力障碍因素上。 单元四：突破执行力障碍的有效技巧 * 4.1 激励 ——将激励行为融入日常管理行为中 在物质激励有限的情况下，管理者应强化更多的非物质激励，通过自己日常的管理行为，影响团队的工作士气及激情 要激励别人，必先要激励自己。身为管理者，即使自己也被环境影响而内心充满负面能量，但仍需要紧牙根，克服心理障碍，扮演起基层团队激励者的角色 * 关 于 激 励 心理学家认为： 一个人若是没有受到激励，仅能发挥自身 能力的10％——30％，若受到正确而充分的激 励，就能发挥自身能力的80％——90％ * 激 励 循 环 图 需 要 动 力 目 标 满 足 * 激励的因素比较 上司想法排名 员工希望从工作中得到的 员工想法排名 公司 对个 人的 照顾 合理 的纪 律要 求 良好 的同 事关 系 良好 的工作环 境 晋升 及成 长 良 好 报 酬 工 作 安 全 归 属 感 完成 任务 的