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九段质量管理要点
一段质量管理:喊口号 管理特征: —— 缺乏质量意识和专业知识; —— 缺乏经常性的的质量活动; —— 没有独立的质量管理部门(或人员); —— 检查力量薄弱,且常受制于生产管理者; —— “质量第一”只是定期的质量会议或质量月“一个口号”而已; —— 员工常把质量问题的责任归于检查人员; —— 质量指标没有被制定和分解。 质量与可靠性技术的应用: —— 主要应用检验技术; —— 在生产过程中应用了有限的预防措施; —— 靠经验生产,不了解使生产过程稳定的措施方法。 质量业绩水平: —— 不良率、废品率、返修率均很高; —— 过程能力指数Cpk没有测定。 二段质量管理:听反馈 管理特征: —— 缺乏质量意识和专业知识; —— 对于质量的要求仅限于废品率、返修率; —— 高层管理层不参与质量活动,通常只介入重要客户抱怨的处理; —— 有指定的质量管理部门(人),但承担的职能主要是:搜集客户 反馈和处理客户抱怨; —— 缺乏对各部门的指标考核和管理。 质量与可靠性技术的应用: —— 主要应用检验技术; —— 主要针对客户的抱怨制定有限的预防措施; —— 不了解使生产过程稳定的措施方法。 质量业绩水平: —— 不良率、废品率、返修率均很高; —— 过程能力指数Cpk没有测定。 三段质量管理:靠检查 管理特征: —— 配备了必要的检查人员,主要通过检验保证产品质量; —— 有独立的品质保证部门,但职能与其他职能分离,常由品质保证 部独立负责产品质量; —— 仅对生产部门进行了废品率和检查返修率指标分解和考核。 质量与可靠性技术的应用: —— 主要应用检验技术; —— 主要针对客户的抱怨制定有限的预防措施; —— 不了解使生产过程稳定的措施方法。 质量业绩水平: —— 不良率、废品率、返修率均很高; —— 过程能力指数Cpk没有测定。 四段质量管理:抓基础 管理特征: —— 主要通过检验保证产品质量; —— 有独立的品质保证部门,常由品质保证部门独立负责产品质量; —— 开始重视并开展质量管理的基础性工作,如:质量教育、质量 分析、计量管理和标准化等; —— 仅对生产部门进行了废品率和检查返修率指标分解和考核。 质量与可靠性技术的应用: —— 开始使用简单的数据分析技术,如:鱼刺图、帕拉图,但仅一 般性地用于提高生产过程的质量; —— 开始分析生产过程中质量不稳定原因,并制定相应措施方法。 质量业绩水平: —— 生产过程中的不良率、废品率、返修率开始降低; —— 过程能力指数Cpk1.33。 五段质量管理:管现场 管理特征: —— 主要通过检验保证产品质量; —— 不时组织开展现场的质量改进活动,重视人、机、料、法、环 和检验各要素的管理; —— 积极推进现场目视管理、5S管理和作业标准化管理; —— 有独立的品质保证部门,开始由品质保证部门和生产部门共同 负责产品质量。 质量与可靠性技术的应用: —— 诸如鱼刺图、帕拉图等QC手段在生产现场被推广使用; —— 能多方面分析生产过程中质量不稳定原因,并制定相应措施。 质量业绩水平: —— 生产过程中的不良率、废品率、返修率开始降低; —— 过程能力指数Cpk1.33。 六段质量管理:抓关键 管理特征: —— 通过质量信息统计和工艺过程分析确定影响产品质量的关键工 序和过程; —— 通过设立“质量控制点”,加强对关键工序和过程的控制; —— 积极开展QC活动,并按照PDCA循环进行质量改进; —— 有独立的品质保证部门,由品质保证部门和生产部门共同负责 产品质量。 质量与可靠性技术的应用: —— 诸如鱼刺图、帕拉图等QC手段在生产现场被推广使用; —— 统计过程控制(SPC)、实验设计开始在关键工序和过程中使用; —— 能多方面分析生产过程中质量不稳定原因,并制定相应措施。 质量业绩水平:
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