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成为平凡岗位上的专家 ——《邮差弗雷德》读后感 市场管理部 蔡家誉 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 是弗雷德? 谁 一位普通的美国邮政雇员 一位友善的邻居 一位忠实的朋友 一位平凡岗位上的专家 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 具备较强的专业知识和技能,以及较强的伦理观念,将顾客放在第一位,具有永不衰竭的好奇心和进取心,严格遵守纪律,以上条件全被具备的人才称为专家。 “ ” ——日本著名管理大师 大前研一 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 什么弗雷德是专家? 为 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 “专家不应只聚焦于知识和技能,他的服务对象是顾客,企业通过服务顾客获得效益最大化,专家通过服务顾客实现自己的最大价值” 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 “专家的作用是为顾客提供独特的价值,特别是在出现意外发生时,可以做出果断处理和决策的人” 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 “专家要勤而好学,他们从基础知识开始进行系统地学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验,经过持续的训练,他们能够把学到的知识提供给他人” 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 “专家要具有强烈的好奇心,求真求变。” 样成为弗雷德? 怎 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 自己成为弗雷德 如何教导别人成为弗雷德 大家都成为弗雷德 用心做好本职工作 建立良好的人际关系 在工作中运用想象及创意 发展自我,增加价值 重塑自我,完善自己 马上行动,与自己激烈角逐 倡导学习弗雷德 激励人有所作为、改变世界 及时肯定与鼓励 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 弗雷德, 它不仅是一个邮差的名字,而是一种精神。 弗雷德, 就是用快乐去体验工作, 在平凡的工作岗位上做出不平凡的工作。 我们离这三个字并非遥遥不可及, 只要以树立正确的心态, 我们同样也能成为“弗雷德”。 谢谢您的聆听! 诺斯贝尔官网制作转载记得带上谢谢。,制作不容易谢谢关心我们会继续努力 * *
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