质量管理工具(下).pptxVIP

QC七大工具及常用图表介绍;目 录;1、正确认识管理工具;准确; （3）管理的各项工具，是教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是解决问题，无论问题的大小或如何复杂性，所使用的方法不同，而每各种方法各有专精。;管理工具相关图与品管圈活动步骤; 1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种解释是cost。 ; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?; 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)?;;; 1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。 2、5W1H是6个提问技巧，针对某一个项目要用5W，不要单纯的理解为1H。 ;PDCA循环管理常用的工具 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用下列各种管理技术和方法。;;1、定义 2、查检表的目的 3、查检表的设计要点 ;4、设计查检表的步骤 （1）明确收集资料的目的； （2）确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）； （3）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人； （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。;;1、检查表(Data collection form) 检查表，;1.3.4.1建立院前急救与院内急诊“绿色通道”，有效衔接的工作流程。;项目;记录用 查检表;层别法又叫分类法或分组法,就是按照一定的标志,把收集到的数据加以 分类整理的一种方法. 分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实. 分层的原則是使同一层次內的数据波动幅度尽可能小,而层于层之间的差別尽可能大. 通常有以下几种分层方法: (1)按人员分层 (2)按设备分层 (3)按不同物质分层 (4)按不同内容分层 (5)按ICD编码与DRG分类统计等等 ;What;散点图(Scatter) ;3. 散点图判断的方法 散点图大体分为如下5种形式 ;③无相关 X，Y轴无法表示关系的。 ;柏拉图(Pareto Diagram) ;3.摘要 柏拉图又名为80/20法则（二八原则）。即通过20%范围问题的解决，减少80%的问题原因。 ◆可以找出出现的问题项目。 ◆对问题事项的顺序位置和比率，能够一目了然。 ◆问题的大小一目了然，具有说服力。 ◆不需要复杂的计算，谁都可以制订 ◆因为表现出累计占有率，可以知道各问题的占有率。;4.结构:;5.制作顺序 选择要进行质量分析的项目； 选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其他； 选择进行质量分析的数据的时间间隔； 画横坐标； 画纵坐标； 在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小； 由左到右累加每个项目的量值（以％表示），并画出累计频率曲线用来表示各个项目的累计影响； 利用排列