赢在职场经典实用课件：行为面试技巧(演示版).pptVIP

假行为事例的识别练习 说服人可是我的特长。上个月我就把我的上级说服了放弃那个不赚钱的项目。 那天下午，我遇到了一个技术上的难题。当时，没有一个人在单位。我就想起了我的朋友们，赶紧一个一个地给他们挂电话，请求他们的帮助，结果，问题解决了！我非常兴奋。 我冒着风险提出了一个改进建议，结果领导就同意了，真让我感到欣慰。 我在那个项目中遇到了很多困难，主要是协调方面的困难。我就试着分析团队成员不愿意公开讨论的原因，并组织了一次外出活动，在活动中发现：他们对激励政策根本不满意！我及时向上级汇报，一个月后，新的激励方案出台，大家的积极性也都上来了。 常见的“假”星： 模糊STARs ：是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。 标识语言：我加强了沟通，……；一般来说，我…… 示例：当我发现可能在最后期限前不能完工，我便带领我们的小组全力投入工作，终于完成了任务。 意见STARs：是指应聘者的回答只反映了其个人信仰、判断或观点。 标识语言：我认为…… 示例：“我认为作为一个班干部，关键是关心同学”。”我认为在团队中及时地与下属进行沟通是非常重要的”。 “认为”是一种主观的看法，并不能说明应聘者曾经有过该行为，也就不能推测应聘者是否有这方面的能力。 理论STARs：是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。 标识语言：假如……，我会，我将…… 示例：“如果由我来决定，我会在设计规格获得批准后才开始生产。……”。“会”是用得最多的词，它说明应聘者的论述是基于某种理论或假设。但我们关心的不是应聘者是否知道这些理论，而是他是否具有这方面的能力。 练习 被面试人：2003年春节的时候，年三十那天上午，有一个人我布置的事情他完成得没有符合我的心意，我在电话里就非常严厉的训了他一顿，但是我马上意识到今天是大年三十，我这样一个训斥他可能春节就过不好。到了下午，吃年夜饭之前，我第一个拜年电话是给他打的，从级别来说，他比我要低了好几级，他没有想到我会给他打一个拜年电话。而且拜年电话里，我讲到了他全年工作的表现，我说非常感谢你一年来为公司所做的贡献，我对你工作是非常满意的，我相信明年你会做得更好，我给你全家拜年。 分析：以上面试材料角色清晰，细节清晰，符合要求。 练习：判断以下回答是否是完整的STAR？如是，则在题后的括号内填写Y。如不是，则填写N，并将回答中缺少的部分（STAR中的一个或多个）用字母表示出来。 在去年的考核中，一位员工对我给的评价很不满意，并告到了人事部门。我先是找到了人事部门，了解该员工不满的主要原因是他认为我评价不公平：他和王五表现差不多，为什么王五就得分高？我重新翻阅了一年来的工作记录，确信王五的表现要好于他，就在一个非正式的场合和他进行了一次沟通。（ ） 判断真伪：正弦曲线法 正弦曲线原则： 指对事例中与Action有关的部分进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。 采用正弦曲线原则的提问方式，面试官可以判断出应聘者所讲述的行为事例的真伪。 因为对于虚假的事例，应聘者很难详尽地说明事例中的每一个细节，正弦曲线的提问会使该应聘者出现这样或那样的漏洞。 提问方式 起点1，针对行为的情境和任务部分提问。 如：“领导为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。 起点4，针对行为的结果提问。 如：“对方答应了你方哪些具体的条件”、“公司对你谈判的结果的评价怎样”、“你又是如何知道的”等。 起点2，针对最成功之处提问。 如：“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。 起点3，针对对最失败之处提问。 常用的提问包括：“在这次谈判中，你遇到的主要困难是什么”，“你又是如何克服的”等。 需要追问的情况 那么，面试人员便要： 应聘者回应： 当面试人员提问： 行为事例的问题 不完整的行为 事例 跟进， 以取得完整的行为事例 假行为事例 跟进， 以取得真正的行为事例 跟进， 以取得另一个行为事例 完整行为事例 含糊——跟进 答：我大部分时间都能够应付所需处理的工作。 问：你怎样做才可以应付所有的工作？ 答：一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人。 问：请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步描绘你学习的过程。 答：不管多忙，我能处理好各种问题。 问：你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同时解决难题吗？ 答：这个办法效果很好。 问：你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例来证明这点吗？ 主观——跟进 答：我相信为客户额外尽力是值得的。 问：请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验？ 答：我肯定我