护士服务规范与礼仪培训.ppt

穿护士鞋 鞋以白色或乳白色，平跟或小坡跟能防滑的为宜；袜子以肉色或浅色为好，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面 佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。 护士工作岗位佩戴胸牌的要求 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求 淡妆上岗 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 美好生活共向往，战胜疾病信心来 护士工作中的举止礼仪规范 姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号。 工作基本站姿： 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 工作基本坐姿 工作坐姿要领 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 工作基本蹲姿 蹲姿要领 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 护士工作中的行为礼仪规范 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘要领 端治疗盘（下面观） 端治疗盘（侧面观） 在 护士服务规范与礼仪培训 护士岗前培训 护理部 护理人员职业道德规范 护理礼仪 南丁格尔誓言 余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓: 终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准; 勿为有损之事, 勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。 谨誓! 一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖 4、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！ 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行 6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命 二、护理礼仪 护理礼仪的概念 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。 护理礼仪的内容 1.护士面部礼仪基本要求 2.护士着装规范与管理 3.护士工作中的举止礼仪规范 4.护士工作中的行为礼仪规范 5.护士职业语言的礼仪规范 6.护士护理工作中的涉外礼仪 1、面部礼仪的基本要求 注意卫生与修饰 　注重整体效应 　注意营养与锻炼 　注重外在美与心灵美的 统一 护士面部礼仪基本要求 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 护士面部礼仪基本要求 目 光 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，不要斜视、扫视、窥视。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。 微笑： 放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自