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护患沟通之把握首因效应--10分钟精要
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赵 娟; 首因效应：首次效应、第一印象效应
指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。（美国心理学家洛钦斯）
“新官上任三把火”、“下马威”
;;分享内容;小调查---工作中的首次印象机会;案例：
接待新入院患者:
护士小李
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和善的表情、得体的举止
体贴的动作、肯定与鼓励的语言
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接下来的沟通更有效;; 就诊环境; 形象举止;;查尔斯·贝尔 研究 ：
微笑是唯一能在300英尺之外看得见的表情，具有极强的穿透力与感染力
希尔顿酒店经营理念：微笑营销
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无语时刻这么多！;江本胜《水知道答案》;五步赞美肯定法:; ;
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