超级说服力--如何善待演讲听众--对待听众冲突与面对没有反应的听众(PPT42页).pptVIP

如何善待演讲听众 第十三单元 作演说是要使听众受益而不是演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反响，如何应付他们的响应 要尽量早到演说场地便估计听众情绪。听众是否则冒着盆大雨赶来？他们是否容易对你将要向他们讲的事情产生敌意？前一位演说人是否已令他们开怀大笑？ 使听众参与要判断听众的情绪，例如，你可用评估他们对前一位演说人的反应来进行判断。然后便能定下一系列策略有效传递讯息。如果听众中有人显得厌倦疲乏，你可用向他们提问，要他们举手回答的方式进行刺激 例如：你们中有多少人临来前给自己的办公室打过电话那么，你们中有多少人想到过要给自己的办公室打电话呢？如果听众怀有敌意，可用一段笑话为演说开头，但身体语言必须发出面信号 可于常规间顿中提问以使听众发言 找出负面迹象听众用多方式表反对或敌意。请注意与邻座交头接耳批评你演说人，或请注意直接朝你皱眉叉臂的人，还有眼睛朝上望，似乎你讲的话还不及天花板有趣的人。请记住，孤立地看部分身体语言，比如架腿，可能产生错误印象，故而应当观察全角再作结论 找寻感趣迹象表示感兴趣的姿势较容易找出。只要找微笑或点头的人，或找在座位上前俯，眼不转睛地望着你的人。他们的脸部表情会流露出聚精会神的隐约微蹙。凡是表现出任何这类迹象的人都有可赞同你的观点，故而一定要使他们发言或投入你的演说 察言观色讲到身体语言，脸部最富表情。只要站得离听众很近，就能获取大量小信号，从眉毛的动态，眼睛的神态，到嘴唇的撇抿。就像对综合身体语言一样，切记看脸部也要看整体。孤立地看某一迹象，看不出某人感觉的真实显示 看懂手势与臂势手与臂的动作既有助于增加演说感染力，也能透露动作人的大量情况。开问答会时请注意提问人的手势与臂势。如果看不清楚，可教提问人起立 人们所用的手势有丰富的文化内涵。阅读身体语言时要主意这点。例如，北欧人若用手势强调，很可能已被激怒，而南欧人说话时则几乎无不带有手势 耳听无须打开有的灯以获取听众的身体语言；许多身体语言可通过听觉获得。比如你可能会见听众坐不安稳的窸窣声或交头接耳声，这两者都表明听众厌烦困惑。当你专注于演说时容易使自己闭塞，而时时警惕噪音则大有裨益，因为这是一条判断听众情绪的宝贵线索 观腿人们放腿的位置很能反映态度。例如，听众架腿，可能表明仍在沉思你的演说。而两腿拢则可能表示完全赞同。由于听众坐着，腿部动作有限，你也许只能看前排。但前排的腿部动作也能表明其它听众对你演说的反应 注意习惯大多数人会不知不觉地以摆弄眼镜、手表、耳环、链扣等随物品之类的习惯动作来强化身体语言。看表可能表示厌倦乃至不耐烦，而咬铅笔或眼镜腿则表示沉思。面表现中的稳稳静坐，似乎不带任何习惯动作，但往往能表明对演说内容的完全投入与赞同 演说有时可能激起强烈的感情或剧烈反对。面临这种形势时，你必须既能应付敌意然爆发又应付沉默不理 请记住敌意针对的是你观点而不是你个人 识别捣乱份子要学会识别可能面对的各各样的捣乱听众，以便有效对付他们。有的人想引人注意，便会对演说冷嘲热讽，以示自己高人筹；有的人会对某一修辞问题不通情理地发怒，而对你毎个人并不怀恶意。最捣乱的往往数听众中的诘难者。这种人不同意你的话，并急于寻衅滋事 要记住．发脾气无济于事．即使你不同意某人的观点也应该让 他把话讲完．凡与诘难者观点相同的地方应予强调．必须于演说结束时重申你的观点 如果你讲的是事实，就应当摆出证据说服人 对待听众冲突如果听众中的严重分歧破坏了你的说，你应当记住，听众会视你为调停人 化解紧张局面的办法是，保证每人都将有机会发言并尽快恢复均势。使听众回到正轨的办法是，提醒他们演说的目的。无论如何要向听众表明你自己尚未失控。如果情进一步恶化，可向演说组织者谋求帮助或结束演讲 面对没有反应的听众尽管没有反应的听众不一定就是怀有敌意的听众，但许多人倒是宁可对付直露的敌意也不愿对付沉默。遇到这种情况，不难想象听众之所以没有反厅，是因为他们对演说没有兴趣，倒极不可能是因为他们是群没有反应的人 如果有主持人在场，则用不着担心，他或她邀请听众提问。如果没人提问，则可开始讨论主持人提出的问题。如果没有主持人，可试向听众提些普遍的直接的问题，以鼓励他们对你作出反应 对待敌意听众怀有敌意的原因可能有好几种，或根本不同意你演说的观点，或是生之前一位演说者的气，或因原本为听他人演说而，来想不到却不得不听你演说 可供采用的应付敌意的策略便是承认敌意，并请他们在尔演说时公平宽容一些。另一种办法是在听众中安插一名朋友或同事，到时候提问，引起讨论。你安插的人可提一个显然异难答的问题，而你则回以一个有力的，事先计划好的答案，以赢得一些听众 怎样控制震怒 以下是抑制震怒的办法：第一种是「充耳不闻」：一位记者问成名的电影演员刘晓庆：「社会上有不少关于妳的流