超级说服力--如何善待演讲听众--对待听众冲突与面对没有反应的听众(PPT42页).pptVIP

超级说服力--如何善待演讲听众--对待听众冲突与面对没有反应的听众(PPT42页).ppt

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如何善待演讲听众 第十三单元 作演说是要使听众受益而不是演说人受益。故而一定要懂得如何理解听众的反响,如何应付他们的响应 要尽量早到演说场地便估计听众情绪。听众是否则冒着盆大雨赶来?他们是否容易对你将要向他们讲的事情产生敌意?前一位演说人是否已令他们开怀大笑? 使听众参与 要判断听众的情绪,例如,你可用评估他们对前一位演说人的反应来进行判断。然后便能定下一系列策略有效传递讯息。如果听众中有人显得厌倦疲乏,你可用向他们提问,要他们举手回答的方式进行刺激 例如:你们中有多少人临来前给自己的办公室打过电话那么,你们中有多少人想到过要给自己的办公室打电话呢?如果听众怀有敌意,可用一段笑话为演说开头,但身体语言必须发出面信号 可于常规间顿中 提问以使听众发言 找出负面迹象 听众用多方式表反对或敌意。请注意与邻座交头接耳批评你演说人,或请注意直接朝你皱眉叉臂的人,还有眼睛朝上望,似乎你讲的话还不及天花板有趣的人。请记住,孤立地看部分身体语言,比如架腿,可能产生错误印象,故而应当观察全角再作结论 找寻感趣迹象 表示感兴趣的姿势较容易找出。只要找微笑或点头的人,或找在座位上前俯,眼不转睛地望着你的人。他们的脸部表情会流露出聚精会神的隐约微蹙。凡是表现出任何这类迹象的人都有可赞同你的观点,故而一定要使他们发言或投入你的演说 察言观色 讲到身体语言,脸部最富表情。只要站得离听众很近,就能获取大量小信号,从眉毛的动态,眼睛的神态,到嘴唇的撇抿。就像对综合身体语言一样,切记看脸部也要看整体。孤立地看某一迹象,看不出某人感觉的真实显示 看懂手势与臂势 手与臂的动作既有助于增加演说感染力,也能透露动作人的大量情况。开问答会时请注意提问人的手势与臂势。如果看不清楚,可教提问人起立 人们所用的手势有丰富的文化内涵。阅读身体语言时要主意这点。例如,北欧人若用手势强调,很可能已被激怒,而南欧人说话时则几乎无不带有手势 耳听 无须打开有的灯以获取听众的身体语言;许多身体语言可通过听觉获得。比如你可能会见听众坐不安稳的窸窣声或交头接耳声,这两者都表明听众厌烦困惑。当你专注于演说时容易使自己闭塞,而时时警惕噪音则大有裨益,因为这是一条判断听众情绪的宝贵线索 观腿 人们放腿的位置很能反映态度。例如,听众架腿,可能表明仍在沉思你的演说。而两腿拢则可能表示完全赞同。由于听众坐着,腿部动作有限,你也许只能看前排。但前排的腿部动作也能表明其它听众对你演说的反应 注意习惯 大多数人会不知不觉地以摆弄眼镜、手表、耳环、链扣等随物品之类的习惯动作来强化身体语言。看表可能表示厌倦乃至不耐烦,而咬铅笔或眼镜腿则表示沉思。面表现中的稳稳静坐,似乎不带任何习惯动作,但往往能表明对演说内容的完全投入与赞同 演说有时可能激起强烈的感情或剧烈反对。面临这种形势时,你必须既能应付敌意然爆发又应付沉默不理 请记住敌意针对的 是你观点而不是你个人 识别捣乱份子 要学会识别可能面对的各各样的捣乱听众,以便有效对付他们。有的人想引人注意,便会对演说冷嘲热讽,以示自己高人筹;有的人会对某一修辞问题不通情理地发怒,而对你毎个人并不怀恶意。最捣乱的往往数听众中的诘难者。这种人不同意你的话,并急于寻衅滋事 要记住 .发脾气无济于事 .即使你不同意某人的观点也应该让 他把话讲完 .凡与诘难者观点相同的地方应予强调 .必须于演说结束时重申你的观点 如果你讲的是事实, 就应当摆出证据说服人 对待听众冲突 如果听众中的严重分歧破坏了你的说,你应当记住,听众会视你为调停人 化解紧张局面的办法是,保证每人都将有机会发言并尽快恢复均势。使听众回到正轨的办法是,提醒他们演说的目的。无论如何要向听众表明你自己尚未失控。如果情进一步恶化,可向演说组织者谋求帮助或结束演讲 面对没有反应的听众 尽管没有反应的听众不一定就是怀有敌意的听众,但许多人倒是宁可对付直露的敌意也不愿对付沉默。遇到这种情况,不难想象听众之所以没有反厅,是因为他们对演说没有兴趣,倒极不可能是因为他们是群没有反应的人 如果有主持人在场,则用不着担心,他或她邀请听众提问。如果没人提问,则可开始讨论主持人提出的问题。如果没有主持人,可试向听众提些普遍的直接的问题,以鼓励他们对你作出反应 对待敌意 听众怀有敌意的原因可能有好几种,或根本不同意你演说的观点,或是生之前一位演说者的气,或因原本为听他人演说而,来想不到却不得不听你演说 可供采用的应付敌意的策略便是承认敌意,并请他们在尔演说时公平宽容一些。另一种办法是在听众中安插一名朋友或同事,到时候提问,引起讨论。你安插的人可提一个显然异难答的问题,而你则回以一个有力的,事先计划好的答案,以赢得一些听众 怎样控制震怒 以下是抑制震怒的办法: 第一种是「充耳不闻」: 一位记者问成名的电影演员刘晓庆:「社会上有不少关于妳的流

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