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软件项目实施交流 2009年6月24日 一、项目实施与控制交流 1、项目总体管理 2、项目干系人管理 3、做好和客户及公司的桥梁 二、项目实施过程体会 1、需求 2、上线前工作 3、培训 4、反馈 5、验收 三、项目实施过程重点体会 1、定规则 2、做实事 3、未雨绸缪 一、项目实施过程的沟通 1、沟通概述 2、如何和公司内部进行有效的沟通 3、如何和客户进行有效的沟通 沟通概述 (1)何谓沟通 (2)沟通的重要性 (3)何谓有效沟通 (4)沟通模式 …… 何谓沟通 沟通: 使两方能连通 如: 沟通思想 沟通两个文化 沟通南北的长江大桥 --现代汉语词典(商务印书馆) 沟通管理 360度沟通: 下级:督导、帮助 平级:互利互惠、理解、创造外部环境 上级:目标、上位思路、为下属争取 对外:代表公司 沟通管理 关于沟通管理原则: 沟通句型:认同+叙述+反问 对事不对人,换位思考 沟通多一些,笔头勤一些(多写E-Mail) 听比说更重要 让对方听懂并接受极其重要 沟通管理 关于问题的解决 常见症状: 无谓的争执,解决无谓的问题 信息传递误差(描述不一致,环境不一致…) 解决问题的重要原则: 对事不对人 要客观而非主观,不要过早进行主观地判断 将精力集中在问题本身的分析及解决上 解决问题的步骤(以客户反映软件问题为例): 调查:详细询问客户问题出现的细节场景 复现:在公司的系统环境中复现(或者直接远程访问系统) 分析:跟踪系统,查找原因 方案:提出问题的解决办法(包括技术、实施等各种方面)、计划与人员安排,并尽快告知客户(复命),与客户达成一致 解决:解决问题,并确认在公司系统环境中已解决(测试) 确认:将程序发给客户,并与客户确认已解决 沟通管理 关于需求变更处理步骤: 是否有必要? 深入分析问题的目的本质,是否有必要变更 理解客户,切不能直接说“不” 如有必要:能否有其他的措施(如管理上、应用上的) 如有必要,且只能改程序:是否在合同范围? 如不在合同范围:需进行补充合同,或先改以后再补,但 务必留下记录! 决定变更后,再安排进度,是马上改,还是过段时间改? 二、项目实施过程控制体会 1、项目管理概述 2、项目实施过程 3、项目控制 1、需求 2、上线前工作 3、培训 4、反馈 5、验收 三、项目实施过程重点体会 1、定规则 2、做实事 3、未雨绸缪 1、定规则: 书面、口头 项目策划报告(范围、进度、组织、沟通) 为说NO提供前提 重要干系人管理(重点关注、要其签字) 风险预知(做出来、用起来) 2、做实事: 负责任--我们完成我们保证的承诺—我们做 我们说过要做的事。 承诺的不能按照实现提前告知(包括时间要求、内容要求等) 艺术的说NO 3、未雨绸缪: 需求阶段理解并引导-多为用户想一点 多为项目整体想一点 多为计划想一点 提前多准备,争取和客户谈判能达到预期 做好备选 谢 谢大家 !

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