招商银行分行渠道信用卡业务规划.ppt

1、一般推广问题：每发生1件，按照500元进行扣减，上不封顶 2、重大推广问题：单次推广问题事件涉及件数/10×5万元，单次事件扣罚最高封顶50万元 一般推广问题扣罚机制 对在信用卡推广过程中存在违规推广情形的，由信用卡中心按照一定规则对相应分行信用卡中间业务回佣收入进行扣减 1、一般推广问题：建议按照“是否真实申请”为衡量标准 2、重大推广问题：凡存在《招商银行分行员工信用卡违规推广处理细则》（招银发〔2010〕437号文）中所规定的违规推广情形，单次推广涉及10件以上（含）进件或因违规推广造成《处理细则》第七条规定的不良后果或严重后果的 所有推广问题的认定均以风险管理部认定为准 加大风险品质考核力度 实施办法 扣罚认定标准 扣罚执行标准 特别说明 2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 实际新户 98.5万 105万 考核新户 105万 115.9万 以2010年指标计算，2011年分行渠道新户指标增加65000,考核新户指标增加109000（不含佛山、南通、日照、潍坊、呼和浩特卡部） 2011年全行指标分解计划 2010 2011 按照1：1.1折算 2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 返回 2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 1、问题：队伍管理是渠道管理的核心，分行渠道信用卡营销岗位包括大堂助理、低柜、高柜、个贷、对公等多个岗位，但由于缺乏有效媒介深入了解一线销售队伍结构，无法建立起针对性的销售队伍管理策略。 2、思路：2010年初步尝试针对支行联络员岗位差异化给与不同的渠道管理策略，2011年计划管理前置至销售一线，除加强对推广行为的了解外，着重就推广队伍进行深入了解，确认营销队伍结构及关键岗位，实现分行渠道销售队伍的精细化管理。 3、方法：启动分行渠道信用卡申请书改版，通过营销岗位勾选，从推广端开始建立信息流输送渠道。 核心内容 项目名称 1、系统支持：新版分行渠道专用申请书尽快上线 2、流程支持：作业部协助设置新增填写的栏位 3、数据支持：信息技术部协助产出营销岗位数据 4、费用支持：特定营销人员的额外激励预算 所需资源 时间进度 9月：规划完毕 年底:正式上签 明年上半年启动 明年下半年常态运作 销售管理前置化 改版预览 返回 2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 外部优化（分行） 1、提升进件时效：针对分行渠道进件时效迟于直销的现状，通过建立监控机制实现全面改进 2、提升服务专业性及时效性：通过不同形式的培训，提升推广员对业务、产品、政策的掌握程度，从而继续提升客户满意度，并将分行对业务沟通单的处理时效纳入管理范畴 内部优化（卡中心） 1、加快对分行客户资料的审核时效：从信息传导面入手，加强优化部门信息流传输时效 2、提高数据报表、采购配送的处理时效：从流程入手，加强在数据支持、采购配送的环节改造 核心内容 项目名称 服务品质优化管理 1、系统支持：通过业务管理平台改善三级审件效率，提升进件时效 2、信息支持：各部门定期或不定期提供对业务、产品和政策的简介。各项活动预先对抱怨点做出评估就处理方案，事先通知客服及分行营销室 3、流程支持：协同客服增加、完善并公布客服行员热线服务内容，协同IT部简化数据需求流程，加快需求审核速度；协同办公室加强对物流公司、合作方的管理，提高加印、采购、配送等流程的效率 所需资源 返回 2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 1、实现功能：信用卡进件查询、信用卡进件登记查询（第一阶段） 2、开发目的：实现进件过程的前中后台一体化自动化处理，有助实现分支行三级审件流程化管理，并完成全流程电子化管理。在第一阶段成熟运作后，视情况在第二阶段加载更多内容 核心内容 项目名称 分行信用卡业务管理平台构建计划 1、开发阶段：推广部完成平台框架的搭建，协同信息技术部支持平台的开发 2、数据联通阶段：作业部和风管部配合提供数据支持 3、内测阶段：上海分行个别支行参与测试 4、公测阶段：全国各家分行参与测试 所需资源 时间进度 12月： 平台开发完成 1月： 支行内测 5月： 全国公测 6月：全面推进 及第二阶段开发 2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 开发初期界面截屏 机构管理界面 进件登记界面 审件界面 项目名称 分行信用卡业务管理平台构建计划 返回 2011年基于卡中心战略的策略主张和推动举措 从相对单一的业绩类数据支持体系转向多元化的、服务于三大协同目标的价值类数据支持体系 1、内容优化：规划增加各分行关注的往来户新户统计分析、活跃户价值