辽宁北软-客服呼叫中心演示.pptVIP

4 内部IM 特色功能 7 客户 管理管理 短信平台 1 分机远程部署 分机远程 部署 TTS 语音 6 3 特色功能 5 知识库 2 4 内部IM 特色功能 7 客户 管理管理 短信平台 1 TTS语音 电子 工单流 分机远 程部署 6 3 特色功能 5 知识库 2 将文字信息转换成语音，系统可以直接播放。 TTS 语音 TTS语音 节约存储空间 降低运营成本 信息发布及时 呼叫中心现场 案例分析 项目沟通实施 用户需求 解决方案 收集用户详细需求 根据需求，定制解决方案 合同确定 商务谈判，确定合同 项目准备 无定制化开发，七个工作日安装；需要定制化开发，具体协商 售后服务 首选远程协助方式，次之上门服务 完成项目 Windows操作系统 版权需要购买 易受病毒侵染 东进、三汇板卡 普通PC机 接口功能受限制 稳定性差 价格低 Linux操作系统 开源平台 不用担心病毒侵扰 Openvox 专用服务器 先进的第三方开发接口 非常稳定 性价比高 WINDOWS Northsoft 竞争分析 操作系统 版权 安全性 板卡 服务器 对接接口 稳定性 价格 竞争分析 对比选项 传统大型交换机 Northsoft heating-call 使用规模 受交换机、服务器性能限制 可堆叠，无上限 服务模式 多家提供服务、比较复杂 一站式服务 建设者 经销商 辽宁北软 建设方式 经销商建设 厂商建设 建设成本 高 低 建设周期 长（几个月） 短（一个月之内） 部件协作效率 松散组合、协作性低 一家提供，紧密契合、高效协作 分布部署、中继分布接入 受交换机限制，且对网络性能要求很高 很容易 部件形式 多家部件、松散整合 一家提供 稳定性 高 高 扩容性 受交换机限制 可平滑升级 升级难度 牵涉多家，比较麻烦 一家提供、比较简单 定制性 由经销商提供定制 厂家提供定制 终端接入类型 固定座席 固定座席、手机座席、远程座席等 后台管理 各系统分别管控、 分别界面维护 统一WEB界面维护 接口 没有很好的接口方式 采用最先进的软件接口，无缝与CRM、ERP等对接 软件 不提供，接口繁杂 厂家提供，一站式服务 服务 经销商提供，服务质量参差不齐 厂家提供，免费维护，更贴心 http:/// http:/// Northsoft一体化解决方案 目录 设计原则 系统介绍 组网介绍 功能介绍 案例分析 项目实施 资费分析 竞争分析 实用性 设计原则 设计原则 先进性 可靠性 灵活性 多样化 定制性 系统介绍 安全稳定 座席采用PC+Softphone方式，即扩即用 B/S架构，WEB操作界面，易学易用 Linux系统，安全稳定，无病毒侵扰 强大的开发接口，方便整合ERP、OA等 易扩展 简单易用 灵活 组 网 方 式 集中式部署 组网介绍 IP分布式部署 集团分布式部署 PSTN 呼叫中心服务器 内部局域网 电脑 呼叫中心专用耳麦 PSTN 呼叫中心服务器 内部局域网 语音网关 普通电话 PSTN 呼叫中心服务器 内部局域网 IP话机 集中式部署 组网介绍 IP分布式部署 组网介绍 PSTN、呼叫中心服务器 网络交换机、总部路由器 Internet、各分部路由器（VPN） 网络交换机 语音网关（FXS）、普通电话 分布PSTN、语音网关（FXO）、分布网络交换机、Internet 总部路由器、总部交换机、呼叫中心服务器 总部网络交换机、总部路由器、Internet、 分布网络交换机、语音网关（FXS）、普通电话 PSTN、呼叫中心服务器、网络交换机 总部路由器、Internet、各分部路由器（VPN） 网络交换机、IP电话 PSTN、呼叫中心服务器、网络交换机 总部路由器、Internet、各分部路由器（VPN） 网络交换机、电脑、呼叫中心专用耳麦 分部放置一个呼叫中心（IP-PBX） 分部放置一个 (呼叫中心服务器) 集团分布式部署 组网介绍 特色功能 基础功能 来电 弹屏 功能介绍 内部IM ACD IVR 7*24 小时 主动 呼叫 座席 管理 系统 管理 统计 报表 客户关系管理 知识库 短信平台 TTS语音 分机远程部署 电子工单流 基本功能 7*24小时 座席管理 统计报表 来电弹屏 ACD IVR 基本功能 主动呼叫 系统管理 1.来电弹屏: 来电弹屏 用户首次来电，显示来电号码、号码归属地等信息。 二次来电，会详细显示用户信息及以往通话记录。 基本功能 7*24小时 座席管理 统计报表 来电弹屏 ACD IVR 基本功能 主动呼叫 系统管理 IVR 在用户电话接入时，指导用户进行流程操作，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计