携程网营销案例分析.doc

携程网营销案例分析 专业年级 13级水电院 主讲人：李天成 (汇总修改) 组员：蒋丽颖（资料收集） 徐珊 （信息采集） 魏炜 （后期制作） 二○一六年六月 中国 南京 目录 1.市场分析 3 1.1携程旅行网公司概况 3 1.2行业竞争格局 3 1.3携程网的服务产品提供 3 2．服务产品发展策略分析 3 2.1传统业务产品的服务创新 3 2.1.1商业模式的创新 4 2.1.2以技术领先实现服务领先 4 2.1.3传统业务的附加服务——服务承诺 4 2.1.4营销创新 4 2.2新兴业务产品的开发 4 3.营销特点分析 4 3.1 SWOT分析 4 3.1.1优势（strength) 5 3.1.2弱势（weakness) 5 3.1.3机会(opportunity) 6 3.1.4威胁(threat) 6 3.2 4PS分析 6 3.2.1产品（Product） 6 3.2.2价格（Prices） 6 3.2.3促销（Promotion） 6 3.2.4分销（Place） 7 4.总结 7 1.市场分析 1.1携程旅行网公司概况 对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。 在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连历经波澜；盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”的扩张，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅游网营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大，现在已经销声匿迹SWOT分析 优势（strength)1.规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主城市规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。 技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 3.体系规范。先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 4.品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。 5.市场合作优势。市场合作是携程蓬勃发展的重要方面，已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击，其合作模式成为了跨行业合作的典范。 6.提出了全方位、一站式的概念，顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。 7.提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心，大大提高了工作效率。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。 8.UGC在旅游网站的运用UGC，全称为Users?Generate?Content，也就是用户生成内容的意思。携程每个产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求 通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。 9.服务2.0。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。 10.企业文化。秉持以客户为中心的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 弱势（weakness)携程的本质是一个中介机构，只不过借助了互联网作为工具却少实体的产业作为支撑，只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。 产品和服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特备是网络技术的仿照极为迅速，防不堪防。 3携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领导地位，但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够了。 携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提这一局限性要得它很难深入到