携程网企业战略分析.doc

成绩 企业战略管理案例 分析报告 （2015-2016学年第二学期） 案例名称： 携程旅行网战略分析报告 任课教师： 张 军 组 别： 15市营2班 第3组 组 长： 刘永越 小组成员： 覃成娜，陈姗姗 李博文，陈永贵 目 录 目 录 I 第1章 公司简介 1 1.1公司背景简介 1 1.1.1总述 1 1.1.2团队介绍 1 1.1.3市场实力 2 1.1.4产品服务 3 1.1.5集团成员 4 1.1.6企业事件 5 1.2公司主要目标 6 1.2.1GMV目标 6 1.3公司的愿景，使命和战略 7 1.3.1愿景 7 1.3.2使命 7 1.3.3核心价值观 7 1.3.4战略目标 7 第2章 携程宏观环境分析 7 2.1人口环境 7 2.2政治法律环境分析 7 2.2.1相关法规 8 2.2.2网络全球化 8 2.2.3旅游市场的全面发展 8 2.3经济环境分析 8 2.4社会文化环境分析 9 2.4.1社会人口统计分析 9 2.4.2市场份额分析 10 2.5技术环境分析 11 2.5.2网络前景 12 3.1供应商的讨价还价能力（suppliers bargaining power） 13 3.2购买者的讨价还价能力(buyer bargaining power) 14 3.3潜在进入者的威胁(potential new entrants) 16 3.4替代品的威胁( Threat of substitute product) 17 3.5行业内现有竞争者竞争(The rivalry among competing sellers) 18 第4章 携程内部环境分析 19 4.1内部管理 19 4.2市场营销能力分析 20 4.2.1市场营销组合 20 4.2.2携程网的商业模式 20 4.2.3经营模式的思考 20 4.3财务状况分析 20 4.4企业核心竞争力 21 第5章 携程的SWOT分析 24 5.1优势 24 5.1.1规模效益 24 5.1.2先进的管理体系 25 5.1.3技术 25 5.1.4丰富的预订和支付方式 26 5.1.5 UGC在旅游网站的运用 26 5.2劣势 26 5.2.1携程机票价格不具优势 26 5.2.2垂直有哪些信誉好的足球投注网站网站抢占市场 27 5.2.3服务成本较高 27 5.2.4客户资源竞争激烈 28 5.3机会 28 5.3.1资本机会——中国旅游市场发展势头良好 28 5.3.2技术机会——国内智能手机用户数量显增 29 5.3.3客户机会——对中老年客户的把握 30 5.4威胁 30 5.4.1资本威胁——供应商讨价还价能力的提高 30 5.4.2客户威胁——客户的个性化消费趋势 30 第6章 携程的战略建议 31 6.1公司发展方向 31 6.2公司内部改进 33 6.2.1售后服务 33 6.2.3分层对消费者制定旅游路线方案 33 6.2.4找到平衡点 36 第1章 公司简介 1.1公司背景简介 1.1.1总述 携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。 携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并，百度将通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网A类普通股1和11,450,000股去哪儿B类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。?2016年4月21日，携程网和东航集团在上海签订战略合作框架协议，宣布双方及其下属各级控股投资公司将在业务、股权、资本市场等领域开展合作。 市场：季琦——最早的开路人和拓荒者，卓越的外交才能和不言败的精神，一次又一次的到各家公司拉风投，甚至在公司第一年就成功收购现代运通最早离开公司，创建携程。 技术：梁建章——技术掌握着，IT界内的天才，曾被称为神通。但是毅然放下万千荣耀，去香港路演，即使失败，也没有抱怨。 上市：沈南鹏——投资者，在很多大公司都建立交情，是弄钱的好手。在初期作用未能显著发挥，公司一度陷入困境时，四人挤在半层楼里，开始了创业计划。并且四人进行领导人轮流制，虽然投资最多，但无抱怨。 管理：范敏——国企总经理。对旅游业