quot;五大专享quot;化解社区银行经营发展的困境.pdfVIP

丝路视野 “五大专享” 化解社区银行经营发展的困境 张乖利 (中山大学南方学院, 广东广州510970) 【摘要】 本文在对目前社区银行经营困境分析的基础上, 结合互联网时代社区营销的特点, 通过构建 “五 大专享” 的客户增值服务体系来为社区银行的健康发展探索一条可行之路。 【关键词】 社区银行; 经营发展; 五大专享 一、 社区银行目前发展面临的困境 居民 所以, 社区银行要发挥 “最后一公里” 的优势, 就 笔者最近走访了几间社区支行, 如建立在大型成熟生 是要适应客户的心理, 满足社区居民由低到高的各层次需 活小区的一家社区支行, 由于小区居民大部分白天都去上 求, 通过社区各种生活便利信息的分享和客户来网点体验 班, 白天社区银行门可罗雀, 在休息日才偶尔有客户过来 为客户带来增值, 通过非金融服务黏住客户 打造社区 咨询, 但客户沉淀不明显 据调查, 目前几乎所有已设立 “最后一公里” 综合服务圈 扩展渠道增加非金融类产品, 的社区银行都在亏损 究其原因, 一是部分社区支行为了 实现一站式综合服务 为增加与社区居民的接触机会 增 完成上级行下达的任务指标, 一时大干快上, 前期选址未 加社区银行金融类产品的营销机会, 社区银行必须尽快通 经过严格的数据分析和考察, 导致开业以后人流量未达到 过非金融类增值服务和产品的渠道扩展实现一站式综合服 预计的效果; 二是单店营销, 尚未建立社区金融链, 未充 务的功能 社区银行应从消费者日常衣 食 住 行 娱 分发挥金融平台功能; 三是社区自助网点稀少 分散, 社 就医 养老 入学等渠道着手通过与社区附近商户进行社 区居民数量与社区银行网点营业接待能力的不匹配导致社 区商圈联盟 合作开展类似于干洗衣物收送 快递代收代 区银行 “最后一公里” 优势不够明显; 四是自助设备智能 发 药品代送 公交卡充值 房屋租赁等增值服务, 丰富 化程度较低, 无法实现社区居民定制化服务功能; 五是社 非金融类增值服务和产品种类, 锁定社区居民的消费圈, 区银行的服务未贴近社区居民的需求, 一站式服务功能无 最大限度满足社区居民的日常生活需求, 增加接触的频率 法形成, 社区居民前往各社区银行网点的频率也就相对降 中国银行 平安 民生 中信 光大 招商 渤海 珠 低, 营销机会相应减少 海华润 北京农商行等多家银行都在试水社区银行O2O模 二、 社区银行成败的关键在于打造社区综合服务平台 式, 不再以金融产品销售为核心, 而是专注于打造社区综合 社区具有独特的商业价值, 为社区银行的发展提供了 服务平台, 营造 “最后一公里” 生态圈 银行卡可以当门 丰厚的空间, 社区集聚了大量的潜在客户群体, 社区是用 禁, 下饭馆 买药 找搬家公司 洗车 保洁 发送快递这 户消费业余时间的新的空间场所 中国社会科学院金融所 些业务你都等在银行的APP上搞定, 银行正在急速快跑加快 银行研究室主任曾刚指出, 在互联网时代, 社区银行的发 全面 “占领” 小区的步伐 北京农商行 “社区 e 服务” 和 展策略在于细分市场, 针对银行网点所服务社区的区域资 光大银行 “阳光e社区” 也都是以小区地理位置划分的综合 源相对优势 客户群体特点和业务拓展空间, 赋予网点不 服务类移动平台 前者的特色是小区商户可以直接在该平台 同的经营功能, 精准定位, 找到业务的发展方向与突破口 上开店, 后者的特色是引入了周边房地产租售信息 未来经济有三个趋势: 共享经济 社群经济 体验经济 三、 “五大专享” 社区银行客户增值服务体系构建思路 一家社区银行经营是否成功, 不仅仅关系到网点选址 软 综上所述, 社区银行网点的定位是客户体验中心, 如 硬件的配备, 更重要的是否