邮政业务营销员操作技能考核培训[1]1.ppt

邮政业务营销员操作技能考核标准介绍 2009年7月20日 目 录 一、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考核标准制定的初衷 根据集团公司鉴定指导中心要求，对报刊业务员等七个职业操作技能重新制定考核大纲，目的是使操作技能考核大纲确定的考核内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体现新技术、新业务的发展；制定新的评分标准，按照操作内容、步骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省（区、市）公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职业、等级进行测试，我们对于专职营销人员的考核标准的制定，初衷也是为了进一步加强专职营销力量，进一步提高邮政企业市场竞争能力。 三种能力的具体要求 落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”： 1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力， 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目 共分为以下三个级别 初级考核项目： 1.设计调查问卷（20分）；2.填写客户档案（15分）；3.推介业务（45分）；4.计算机操作（20分）。 中级考核项目： 1.填写客户档案（20分）；2.推介业务（45分）；3.计算机操作（15分）；4.市场分析（20分）。 高级考核项目： 1.推介业务（35分）；3.计算机操作（10分）；4.市场分析（15分）；5.撰写调查报告（15分）；6.制定业务推介计划（25分）。 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 二、具体考核标准及考件制作示例 第一部分：初级考核项目 考件1制作示例 ★调查方案 洛阳市集邮品市场需求调查 一、调查背景： 目前，受全球经济危机影响，企业、个体户受到很大冲击，市民投资理财方向不明确，礼品选择难度更大，希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而集邮品的独特、档次都符合市民的需求。但是，我局对市场状况了解还不深入，很多地方需要完善，这样才能提供更加个性化的服务，切合当前实际，寻求对策，制定发展战略，增强集邮品市场竞争力。 二、调查目的： 09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行，为集邮业务发展提供了得天独厚的外部条件，为了解本地集邮品的市场需求状况，了解新形势下集邮专题册开发方向，以及集邮业务相关方面进行改善的需求，准确诊断本局集邮业务发展存在的问题，清醒地看到市场需求点所在，针对存在的问题，提出改善方案并制定出未来集邮业务发展方向。 三、调查意义：能够起到通过现象看本质的作用，对本局集邮业务发展问题诊断与对策提供有效的依据和导向。 四、调查时间：2009年4月1日——2009年4月30日 五、调查对象：本地居民，包括政府有关职能部门、新闻机构、金融机构、私营企业等各行业人士。 六、调查方式：营销员采用问卷调查法走访用户 七、样本数量：总数1000份 附件：调查问卷 集邮品市场需求调查问卷 您好！我是洛阳市邮政局的工作人员，在进行一项关于邮政局集邮品市场需求的调查，想听听您的真实反映和想法。您的见解和意见对我局集邮业务的发展至关重要，我们将以职业态度对您的问卷严格必威体育官网网址，旨在业务范围内作统计使用。感谢您的积极参与和支持！ 1.您是否购买过集邮品（包括邮票、个性化邮册、金银邮品）？ A . 购买过 B.没有 C.不感兴趣 2.您购买集邮品的用途？ A．收藏 B.作为礼品赠送 C.投资 D.其它 3.您购买邮品是否达到预期目的？ A.是 B.没有 C.不太清楚 3.您能接受的邮品价格如何？ A.500元以内 B.500—1000元 C.1000—3000元 D3000——6000元 E.6000元以上 4.您购买邮品的途径？ A.自己到营业窗口购买 B.熟人介绍 C.营销员推介 D.其它 5.您是否知道09年世界邮展在哪里举行？ A.知道 B.不知道 C.没听说过世界邮展 6.您会向同事或者朋友推荐哪些方面的集邮品？（可多选） A.国家统一发行的纪特邮票 B.金银制品 C.本地特色的邮品 D.专题册 7.您觉得集邮品信息传播渠道是否多？ A.是 B.很少 C.基本没有 8.您选择邮政集邮品的原因？ A.对邮政局的信任 B.邮票的价值所在 C.特色性