收银工作规范流程.ppt

任务二 熟悉门店收银工作流程 一、岗位概述 收银区的主要工作是负责商品货款结算，对结算的准确性、商品的安全、营业款的安全负责； 收银员与顾客直接接触，为顾客服务和接受顾客咨询，是超市的门面和亲善大使 收银的重要性 1. 是显示整个超市管理水平和服务水准的一个重要窗口 2. 是超市效益的最终实现环节 3. 是超市防损的一个重要环节 二、收银管理的目标 准确、快速收银，努力降低损耗，并为顾客提供令人满意的服务和方便，吸引他们再次光临。 三、收银部门组织结构 收银课长 收银领班 收银领班 收银员 收银员 收银员 收银员 四、岗位职责 （一）收银课长工作职责 （二）收银领班工作职责 （三）收银员工作职责 （一）收银课长工作职责 1、维持收银员的工作标准和服务规范 2、收银区的安全控制，严格控制更正、退货等操作权限 3、对商品进行安全的管理，防止收银员有违规操作的现象 4、对营业款的管理 5、对现场销售动态的控制，维持有序、舒适的购物环境 6、对收银设备的保养要仔细，收银设备要进行日清和定期检查工作 7、收银课长还需有解决收银困难的技术,在退现方面要有正确判断能力 8、监督收银员的日常收银工作,提高警觉,防止班中点钱和抢劫的迹象 9、掌握一定的财务知识，熟悉财务单据流转及帐务处理方法，做好本部门与财务部门工作的配合 （二）收银领班工作职责 1、 协助收银课长进行收银区的管理 2、 监督指导收银员,维护良好的工作标准和服务规 3、 监督指导收银员,进行营业款的安全管理工作 4、协助 收银主管进行收银区的现场调度 5、现场进行新进员工的技能培训 6、 进行收银员的日常考核,参与其月度综合评估 7、 控制收银区材料使用,杜绝不正当的操作与浪费 8、 向收银课长提交区域自用品的配置计划 9、 安排和指导对收银机设备进行定期清洁、维护 和保养 10、经常巡视收银区域，监督收银员的结收状况 11、注意收银员有无多扫、漏扫、和顾客所遗留下 来的问题，及时解决 12、协助收银员解决在收银过程中所遇到的困难 13、随时通知收银员商品的变价、换档、等所需要 注意的问题 14、维护收银设备的完好，发现故障，及时排除、 报修 15、管理金库内的零钞，统计零钞的用 量，随时与银行兑换零钞 16、 对收银员营业额的点收、查验工作 17、 装备、整理好收银员的零用金袋 18、每日对营收所需的各类报表进行审核 （二）收银领班工作职责 19、随时在金融室待命，高峰期间进行换班工作 20、对金融室的安全防护设备要格外的留心，注意 与其相关的措施 21、 配合财务部门对金融室的盘点、抽查工作 22、第一时间内为收银员兑换零钞，回收营业款、 售后服务处的零用金 23、执行和落实收银课长的工作指令 （二）收银领班工作职责 （三）收银员工作职责 1、了解商品的基础知识和销售信息,熟悉商品的分布情况 2、 按照“收银六步曲”的程序，“准确、礼貌、 快捷”的为顾客结算货款 3、 遵守《收银员服务规范》，保持良好的服务质量 4、 遵守收银员的作业纪律 5、实行每日营业款的正、负差额赔偿 6、 熟悉门店的安全措施 7、 保证营业款的安全 8、 控制收银通道的商品消耗 9、正确操作和爱护收银设备，并定期进行清洁 10、 保持工作区卫生，营业用品整理有序 五、收银员日工作流程 营业前 1、参加晨会，检查仪容仪表 2、确认机牌号，并了解每日注意事项 3、领好备用金，及解磁扣设备。 4、检查马夹袋是否准备好 5、检查POS机、打印机、验钞机等设备是否完 好并开机 6、清洁机台及周边，做好开机结账前准备工作 营业中 1、开启收银机 打开UPS电源 打开打印机电源、显示器电源 打开主机电源 输入密码，回车确认 在登录介面下录入工号，回车确认 选择“1”经入销售介面 营业中 2、输入自己的工号口令把备用金放入钱箱内 3、面对顾客，双手放于体前，保立端正站立，保持良好的形象迎接顾客 4、当顾客走进收银台时，面带微笑，主动打招呼，微微点头，对顾客表示礼貌，说：“您 好，请问您有会员卡吗？” 5、协助顾客将所有商品放于收银台上 6、逐一扫描商