销售人员商务礼仪培训.ppt

销售人员商务礼仪培训 2 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（战国●思想家） 3 目 录 一、商务礼仪的概念及作用 二、礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 三、商务会见礼仪 四、乘车、搭乘电梯礼仪 五、餐桌礼仪 六、电话、手机礼仪 5 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范. 一、商务礼仪的概念及作用 什么是商务礼仪？ 6 为什么要学习商务礼仪呢？ 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 7 你知道什么是首因效应吗？ 第一印象可以决定一个人的前程甚至命运。心理学家给“第一印象”取了一个很好听的专业名词，叫做首因效应。首因效应体现在先入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容易将你的首因效应存进他的大脑档案，留下难以磨灭的印象。 首因效应主要体现在衣着穿戴方面，其次是言谈举止! 8 媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟 第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。 美国必威体育精装版研究发现，当某人看到一张陌生的面孔时，他的大脑在1/10秒的时间内就能形成对陌生人好恶程度的判断。 心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象 研究 吧 人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟，32%的口语，68%的态势语。 1/10秒 7秒钟 45秒 32% 68% 40% 9 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净。女性化妆施粉适度，颜色与肤色适合，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 整体要求：干净、整洁、淡妆 温馨提示： 检查一下自己吧！ 二、礼仪的内容—仪容、仪表、仪态 10 手部 11 饰品 12 丝袜 13 男士袜子 14 皮鞋 15 一、穿着得当 忌过分裸露 （注：正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露） 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 二、饰品适宜 佩饰少而精 。。。。。。。。。 16 仪 态 仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 17 你会站立吗？ 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大幅度打开 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 18 你“坐”对了吗？ 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 19 你如何拾起地上的书本？ 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 你选择哪个姿势？ 20 我“行”我素 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟（），一般是女士每分钟118-120步/分钟。 21 你知道这些吗？ 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所