教师礼仪素养提升与形象塑造.ppt

教师礼仪素养提升与形象塑造 主 讲： 武汉大学李荣建教授 助 手： 周静副教授 引言：礼仪的重要性 1.不讲文明， 一口痰吐掉一个项目； 2.重视礼仪， 一束花销售一辆轿车。 一、中国是礼仪之邦 （一）中国重视礼仪理论研究 孟子：“施仁政” 荀子：“隆礼”、“重法” 叔孙通：《汉仪十二篇》 董仲舒：“三纲五常” 李白：赠汪伦 司马光：《资治通鉴》、《涑水家仪》 朱熹： 《朱子家礼》 王守仁 孙中山 一、中国是礼仪之邦 （二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策 二、修身（个人修养） （一）心灵美（思想、道德修养） （二）外表美（相貌、服饰、表情） （三）行为美（入座、递物、乘车） 三、齐家（家庭礼仪） （一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌） （二）相敬如宾（互相关照；求同存异） （三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助） 四、职场礼仪 （一）上岗礼仪 1.服饰：穿着要适合职业特点，端庄、整洁（《羊城晚报》记者电话采访；山东电视台记者采访；银行职员提问）。 2.精通业务（张秉贵；欧洲酒店，阿拉伯饭店） 3.遵守工作场合行为规范： 不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。 4.会议礼仪 （1）做好准备工作，按时出席； （2）遵守会议纪律，专心与会； （3）善始善终。 （二）迎送礼仪 1.热情待客； 2.友好交谈； 3.送行（出门）； 4.乘电梯； 5.上下楼梯。 （三）共事礼仪 1.领导礼仪 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人 2.下级礼仪 （1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 3.同事礼仪 （1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。 五、沟通技巧 （一）交谈礼仪 1.交谈时的目光（恭敬、友善、同情） 2.交谈时的间距： （1）陌生人 1.2米 （2）熟人 1米 （3）亲友 0.5米 3.交谈时的动作： 手势的幅度不宜过大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。 交谈礼仪 4.不唱“独角戏”； 5.多用褒义词 （单纯/幼稚）； 6.使用婉转语 （丰满：宗旨）。 附录：部分常用雅语： 初次见面说：“幸会” 好久不见说：“久违” 看望别人说：“拜访” 等候别人说：“恭候” 中途退场说：“失陪” 与人分别说：“告辞” 请人勿送说：“留步” 请人帮忙说：“劳驾” 麻烦别人说：“打扰” 求给方便说：“借光” 托人帮忙说：“拜托” 对方来信称：“惠书” 请人指教说：“请教” 他人指点称：“赐教” 请人解答用：“请问” 赞人见解说：“高见” 赠送作品说：“雅正” 归还原物说：“奉还” 求人原谅说：“包涵” 老人年龄叫：“高寿” 客人来到说：“光临” 欢迎顾客叫：“光顾” （二）交谈艺术 1.见什么人说什么话（农民；老师）； 2.在什么山上唱什么歌（火车上）； 3.察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子；烟灰缸；“黄牌”警告）。 （三）沟通艺术 1.营造气氛 2.据理力争 3.沉默如金 4.针锋相对 5.彬彬有礼 6.有胆有识 六、领导风范与应变能力 （一）周总理化险为夷 1955年4月18日至24日，29个亚非国家和地区的政府代表团在印度尼西亚万隆召开亚非会议（亦称“万隆会议”）。周恩来总理率领中国代表团出席了这次会议。“中国代表团是来求团结而不是来吵架的，是来求同而不是来立异的 。” （二）邓小平“主随客变”（78；85） （三）阿拉法特与巴拉克互相谦让 2000年7月11日，美国戴维营 七、十六字诀： 1.衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：剪去袖标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全