雅芳商流物流分离成功案例1.ppt

雅芳 商流物流分离成功案例 “龟行远方” 组成员:贺顺勇,宋幸福,瞿巍伟,罗玄 雅芳是全美500 强企业之一，已有110 多年历史，已发展成为世界 上最大的美容化妆品公司之一。 雅芳中国有限公司，1990 年成立，总部广州，经营护 肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行饰品、内衣、健康食品等。 目前中国雅芳在大 中城市设有75 个分公司， 拥有5000 家雅芳产品专卖店， 开设在各大商场的近2000 个 雅芳专柜，100 多个仓储式的雅芳专柜，并已开通网上购物服务。 2002 年雅芳中国 的销售额是12 亿元，2003 年24 亿元。 未分流前 2001 年之前，雅芳的物流运作是商流物流合一的。除总部工厂仓库外，75 个分 公司各有一个仓库，物流运作是由工厂仓库―――分公司仓库―――经销商自提，即雅 芳通过长途陆运或空运的方式，将货物从广州工厂仓库运到全国75 个分公司的仓库， 然后由经销商到所属区域的各个分公司提取货物， 并在专卖店或专柜向顾客出售。 导致问题 一方面，随着销售品种、销售额 的增加，库存额高居不下，库存周转天数越来越高，而分散在各地的75 个仓库需要投 入大量的人力来从事仓储、打单等工作； 另一方面，物流不畅导致经销商满意度低，流 失率高。从1999 年到2002 年初，雅芳的经销商流失率高达20％。必须要对物流进行重新整合，构建高效的供应链体系才能有效支撑业务，达到提 高满意度、降低成本的目标。 反思?? 必须要对物流进行重新整合，构建高效的供应链体系才能有效支撑业务，达到提 高满意度、降低成本的目标。 解决方案 经过近1 年的考察和研究，雅芳拿出了一套叫做“直达配送”的物流解决方案。其实质是商流物流的分离，即取消75 个大大小小的分公司仓库，成立区域物流中心，经销 商的订货直接由总部安排区域物流中心向其配送。 具体实施 物流网络重新规划 取消了分公司仓库，在广州、北京等地建立九大物 流中心，并将仓储、运输（配送）等物流 服务外 包，通过第三方物流服务商将雅芳产品直接配送至 专卖店。物流运作方式改变为“总部工厂――― 区域 物流中心―――送达经销商”。 2. IT 系统支撑 雅芳自行开发了CIA （综合信息系统）和DRM（经 销商关系管理系统）等系统来 支撑业务管理和“直达 配送”物流模式。 具体实施 3.组织结构变化 分公司只专注于市场开发和销售业务，营运工作由 八个区域服务中 心负责，原有负责物流工作的员工 组织结构发生变化，不再属于分公司，而是划归区 域 服务中心管理。 4.流程再造 对物流运营流程进行了再造，客户订货流程、内部 管理流程、运输配送流程 等均发生了很大的变化。 在客户订货上，由原来的分公司处理转为总部统一 处理。 谢谢观赏! * 企业简介 获得效果 1 2001 年初开始了物流系统的重新整合，将商流物流分离，并进行配套变革。2003 年雅芳的营运 成本比2002 年初降低了2 个百分点，库存水平下降，供货周期由原来的5-10 天降低 为2-3 天。 在将物流外包到物流公司以后，雅芳开始专注于企业产品的生产和销售方面的业 务，各分公司也从过去的繁琐事务当中摆脱了出来，专注于市场开拓，一年间产品销售 量平均提高了45%，北京地区达到70%，市场份额不断扩大。 2 3 仓储运输被剥离出来由第三方物流来做，自己则专注于研发和 销售，为新产品的研发和销售提供保障。 4 分公司只专注于市场开发和销售业务，员工数量也锐减至182 个人， 降低生产成本。 *