电话邀约技巧总结.ppt

電話邀約 邀約應具的其本素養 如何獲得樂觀的心態 邀約前的準備 邀約的四個要點 電話禮儀 电话注意十项 增强声音感染力的要素 如何绕过前台？ 如何應對拒絕 電話邀約技巧 意向的暗示 logo XXX部 2007年4月26日 第一 樂觀積極的心態 （樂觀、主動、幽默、感恩） 第二 良好的專業知識 (專業、非專業) 第三 個性化的溝通技巧 如何获得乐观的心态： ——用你的行动去影响你的心态 ——不要经常说消极词语 ——心怀感激 ——学会自我激励 一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：“这里没有一个是我要的”。而另一个却非常高兴，说：“看来爸爸要送我的小马就在附近。” 準備 心像 問題 微笑 肢體 紙筆 資訊 One Two Three Four 明確邀約對象 確定邀約事由 選擇合適的邀約時間 選取合適的邀約地點 (5W1H) 1、人性化的開場白 2、不拘一格的问候语 3、不要让應征者在电话里等待 4、語言簡潔明了 5、铃响两三声接电话 6、善於傾聽、多一點耐心 7、誠信 8、向对方表示感谢 9、等对方先挂电话 10、放电话时要轻 一、不轻易暴露… 二、要道歉、说打扰 三、不要马上开始介绍 四、要简明扼要、准确清楚的描述 五、多用正面的词汇 六、忘掉你的任务 七、牢记你的目标：面談的機會 八、适当休息暂停一下，不打疲劳站 九、搞清对方身份再说话 十、不多说，请适时结束，别浪费时间！ 熱情適度 1 語速適中 2 音量適中 3 語音清晰 5 表现专业性 善于运用停顿 6 4 在美国，你有1/4的机会与目标人直接通话，在亚洲你有1/30的机会，在中国，几乎没有机会。。。。。。 欲擒故縱 聲東擊西 開門見山 與前台溝通常用的三種方法 一、沒有時間 二、沒興趣 三、對原公司比較滿意 四、讓我再想想 五、沒這個必要 六、我得和其它人商量 七、正準備出差 八、以後再說吧 九、先傳份資料 十、距離太遠 拒絕的理由 一、持樂觀態度 二、留下良好的印象 三、放長線釣大魚 四、請應征者推薦人脈 五、找出有價值的人脈 六、向應征者請教 七、表達同理心 八、分析拒絕原因 九、應付幹擾 十、引旁証 應對方法 PK 1.直入主題法 2.循序漸進法 3.要點分析法 4.條件選擇法 5.聲東擊西法 邀約 技巧 不斷認同 詢間細節 興趣濃厚 問題辯解