新QC7大手法精要.ppt

December 18, 2001 品質經營 指導教授：盧淵源 老師 第七章:品質經營 全面品質經營 美國國家品質獎 品質規格與品質成本 持續改善 ISO9000 服務品質衡量/結論/個案 全面品質經營 緣起 品質觀念發展的五個時期 緣起 品質觀念發展的五個時期 緣起 品質觀念發展的五個時期 緣起 品質觀念發展的五個時期 緣起 品質觀念發展的五個時期 TQM全面品質管理 以製造為核心 1999 General Electric Annual ReportJohn F. Welch, Jr.Chairman of the Board and CEO 從1996年開始推行6 Sigma已經五年，在1999年時已產生了超過20億美金的效益。 Jack Welch描述6 Sigma是：這是GE最具挑戰及提升報酬率的動力。 6 Sigma的三大引擎 流程改進 流程設計及重新設計 流程管理 6 Sigma 美國國家品質獎 美國國家品質獎美國國家品質獎 Malcolm Baldrige National Quality Award 為改進品質與生產力的工具 藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力 建立品質改善的指導綱要及標準 表揚品質改善成效優異的企業 得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的參考 美國國家品質獎國品獎得主的特徵 塑造自己的願景 Vision 品質及成就 高階主管積極參與 規畫及組織所投入的努力 有效的控制整個流程計畫 美國國家品質獎中華民國國家品質獎 一、國家品質獎係由行政院委託中衛發展  中心主辦的獎項 二、國家品質獎係由行政院核定、政府機  關最高的榮譽獎項，目的是要鼓勵國 內企業，致力於企業的品質經營，獎 項分為企業獎、中小企業獎及個人獎 品質規格與品質成本 品質的成本 以成本去維持或符合顧客之需求 一致性: 保證做這些工作第一次就正確的成本 預防 鑑定 非一致性: 工作沒有在第一次就做正確的成本 內部失敗 外部失敗 品質成本 品質成本之定義 傳統品質成本 Six Sigma 品質成本 內部失敗成本 因為內部缺點或交付到顧客前發現的錯誤所花費成本 挑選分類 失效分析 報廢 重工 修理 重新檢驗與測試 等級降低 停工 外部失敗成本 因為外部缺點或交付顧客後發現的錯誤所花費成本 保固 抱怨的處理 被送回的產品 折扣 失效分析 報廢 鑑定成本 為了決定一致性的程度所花費的成本 維持與校正檢驗與測試的設備 使用在檢驗及測試的材料及供應品 進料檢驗與測試 製程中的檢驗與測試 最終檢驗與測試 產品稽核 預防成本 預防或降低評估及失敗成本所花費的成本 品質規劃 新產品審查 過程規劃 過程控制 品質系統稽核 訓練 供應商審查及資格評估 持 續 改 善  何謂持續改善? Continuous Improvement, CI 管理哲學 藉由永無止境的小改善，達成對產品及流程的改善 日本式生產管理的標記 持續改善 持續改善的目的 1. 使公司全員均能明瞭持續不斷 地改進品質 2. 服務及價格的理念及技巧 3. 進而激勵全員參與以提高作業效率 及管理品質 4.達到減低成本及降低浪費的最佳目 標。 持續改善 持續改善的工具 1. QC 7大手法 2.新 QC 7大手法 3.SPC 4.田口式實驗設計 5.6 sigma D—M—A—I—C 6.福特8D報告 7.TQM金字塔 8.防錯法 9. ISO