面试法则之STAR法则.pptx

面试法则之STAR法则 2助人型 9平和型 1完美型 3成就型 4自我型 5理智型 6疑惑型 7活跃型 8领袖型 注：1 → 7 → 5 → 8 → 2 → 4 → 1 面试官提问：我们公司常常会接到紧急的订单，但是人员又常常不够用，作为生产管理人员，你怎么处理？ A应聘者：我会合理安排生产 ，和员工同吃同住，同时催促人事部抓紧招聘，延长工作时间，努力完成生产目标。 B应聘者：今年年底，公司接了一个新订单，随后的一个月时间，客户又催的急，虽然大家事先做了准备，还是应接不暇。而且新招聘的员工有不能立马产生效益。 在这种情况下，我提出了推行奖金计划的建议，按照超额的工作量计发奖金，多劳多得，以鼓励下属努力工作，应对目前大量的工作。结果公司采纳了我的建议，下属虽然很辛苦，但干劲十足，我们不仅出色完成了工作，而且还梳理了目前工作中不合理的流程。 结果在年终的工作总结会上，我们部门因此获得了最佳团队合作奖。 熟优熟劣？ STAR法则简介 中文：行为事件描述法 依据：过去的行为是未来行为 提问：STAR分别代表什么？ S T A R What ？ STAR法则之“S T” Situation/ Task（背景、情景/任务、计划） 指行动或事件发生的背景和原因，如： 应聘者的职务或工作流程发生了变化； 领导或客户对应聘者提出了要求； 紧急情况； 与其他部门发生冲突； 提问举例： 雇主投诉的原因（背景）？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情境？ 为了达到什么目的？ STAR法则之“A” Action （行为、行动） 指在事件中说的、做的动作或语言，如： 完成某项工作所有的步骤； 筹备某一个项目的详细过程； 完成紧急工作的具体做法； 语出伤人的完整经历； 提问举例： 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？ 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ 你在整个过程中扮演什么角色？ STAR法则之“R” Results （结果 ） 指行为所产生的结果，用以判断应聘者的行为是否有效，如： 圆满完成任务，得到客户好评； 活动如期进行，一切都在意料之内； 导致领导的批评； 跨部门沟通失败，领导出面善后； 提问举例： 事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？ 这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？ 您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？ 实例分析一 问：既然你很少与人沟通，那请你告诉我，你是如何做到像现在这样善于沟通的呢？ 答：当时很难，一是自己的心态，二是沟通技巧。但我发现如何与客户沟通更重要。所以我就利用一切机会锻炼自己的沟通技能：向老员工学习、利用网络学习、主动寻找沟通机会。经过一段时间的反复学习和锻炼，我周围的同事发现我的沟通技能得到了显著改进。如与女客户沟通不再脸红、对老人懂得了用“您”开头、甚至学会了换位思考。 行为 (A) 情况 (S) ＋ ＋ 结果 (R) 实例分析二 问：在你刚刚离开的公司里，你必须面对的克服问题中难度最大的是什么？ 答：我曾经不得已建议中止我们公司同我们最老的一位客户的商业往来。那家公司声称，每次运输都有问题，尽管我们已经倍加小心地检查每一道程序，而且在运输文件上签了名。很明显，这个客户对每家供应商都很挑剔，想通过不停的抱怨得到附加的价格让步条件。 行为 (A) ＋ 结果 (R) 实例分析三 你怎样组织和计划一个大的项目？ 答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。 这根本不是一个行为！仅仅是应聘者的观点和想法。 怎么办？？？ 必须追问：请举一个例子说说你是怎样用你的这套方法完成工作的。 无效的行为描述 应聘者往往不能引述行为描述式的例子，如： 假的行为事例：非实际的事例，含糊、主观，具理论性但有待实践的空谈：例如：A.在销售部门里，我是其中最出色的销售代表。B.我认为作为领导人才，最重要的是具体指导员工的能力，这一点正是领导者与普通员工的区别。 追问：你是如何管理你的团队的？作为团队领导你采取了哪些步骤指导你的员工达成业绩？请举最近的一个例子好吗？ 不完整的行为事例：只交代部分行为事例，缺乏其中部分关键环节：例如：上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛很紧张双方各不让步，但最后我们还是争取了大部分要求的条件。 追问：在那次洽谈会上，你是如何争取客户的，可否谈一下具体的细节？ “完整的行为事例”：具有完整的“STAR”元素