人际沟通之非语言沟通要点.ppt

面部表情特点 1.外露性强 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来表现，都是很直截了当的，别人一眼就能看清。 2.配合语气 表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才能产生有声有色的生动形象。 3.复杂丰富 面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部表情，弄不准还会产生误会。 面部表情特征 1.沉着 沉着的特征是脸部肌肉的表皮略微紧缩，但近于自然状态。它给人以不慌不忙、胸有成竹的印象。 2.喜悦 在面部表情上有一个明显的表现特征——笑。喜悦的程度就在笑的奥妙中表达出来。喜悦的表情在讲课中是常常用到的，它对学生的感染力极强。 3.愤怒 愤怒的特征是紧咬牙根，面部表皮绷紧。 4.悲哀 悲哀的特征是脸色阴沉，肌肉微颤。它典型的表现形式是哭。 5.振奋 振奋的特征是脸带微笑，神采奕奕，给人以朝气蓬勃、奋发向上的感觉。 许多人研究表明人们交流时总是保留一定的距离和空间.不同的人有不同的社会和人际交流距离和空间,不同文化的民族有他们自己认为适合的距离和空间.在交际中正确地运用空 间和距离对我们交流思想和业务合作有着重要意义. 距我的鼻尖这个身体最靠前的部位约30英寸 以内的空间应该都是隐密的。或者说是属于个 人的空间。一般的陌生人------除非你与我的关 系一般------请务必小心，不要跨越这个界限。 倘若你这样做，我不会枪指着你，但我会蔑视 你。 ------W.H.奥登（Auden），《序：建筑的诞生》 个 人 空 间 人 际 距 离 人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离 1、亲密距离（一拳间距离），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。 2、个人距离（半臂间距离），一般是用于朋友之间，此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。 3、社会距离（一臂间距离），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。 4、公众距离（一臂半距离），用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是单向的。 有研究者认为，男性比女性需要的个人空间多，但实际情况要复杂的多。我们和小孩的距离比和成人的距离要近，我们和不同年龄的孩子保持不同的距离。关系近的人之间要求的个人空间少于关系远的人。一般说来，阿拉伯人和拉丁美洲人之间的距离比北欧、背美人之间的距离要近，但还需要考虑其它许多因素。 1、英语国家对于从拥挤的人群中穿过往往有所顾忌。在不得已的情况下，他们会用双手开路，同时说些抱歉的话。他们往往不愿意用身体去挤。英国人在中国对不排队的现象反映特别强烈。 2、在拥挤的公共汽车上有的中国人会凑过去看别人的报纸，甚至要求对方等一下翻到下一页，这对于英国人来说简直是不可思议的。 对于拥挤的态度 位 置 安 排 1、在美国，等级高的人的办公室一般都占据高层比较好的位置，外边的景色比较好，周围比较安静，离来访者比较远，而地位低的工作人员的办公室一般在底层，距离来访者比较近，外面的环境不那么好。 2、在日本，部门领导的办公桌放在一间大办公室的中间，他的下属的办公桌在他的四周。他认为这样可以更好地实现他的领导，他可以看到他的下属如何工作，可以与他们保持密切的联系。 3、在任何正式的宴请活动中，座位的安排是十分重要的。一般说来，接近主人的位置是比较重要的。最重要的客人安排在第一桌，仅次于最重要的客人安排在第二桌，依次类推。在每桌又按照客人的重要程度作相应的安排。通常最重要的客人安排在主人的右边，次重要的客人安排在主人的左边。如果女主人在场，次重要的客人安排在她的右边。? ???????????????????????????????? 从空间距离判断人的心里距离 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 李 敏 1403210111 目录 三、 面部表情 一、 非语言沟通概述 二、 肢体语言身体动作 四、 空间与距离 非语言沟通是一种基于交流或包含在词里自身之上的暗示信息。它是可以通过副语言 (如变声调可以改变话里的意思)、沉默（关键时候保持沉默，你有时可以得到他人展示肯定的感觉和被可能阻碍有效沟通的态度）、眼睛（如凝视某人可能是观察者觉得那人有吸引力的和有趣的，而发出一个邀请，更进一步去了解）、身体语言（如皱眉头可能表示疑问、竖耳朵可能表示惊讶