新员工入职培训—商务礼仪精要.ppt

中企动力新员工入职培训 商务礼仪 内容提要 仪容仪表 言谈举止 着装与仪表 男士仪表 男士着装 女士仪表 女士着装 男士仪表 指甲 不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁 胡须 每天刮净胡须 头发 经常清洗头发留易梳理的发型 耳毛和鼻毛 要注意及时清理 着装与仪表 男士仪表 男士着装 女士着装 女士仪表 男士着装－衬衫 单色为主 扣上领扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 男士着装—鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配 男士着装—饰物 领带 领带的长度不应超过腰带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带 着装与仪表 男士仪表 男士着装 女士仪表 女士着装 女士仪表 化妆 需要淡化妆 头发 留长发的女士，需要将长发梳起来 指甲 不要涂有色的指甲油 着装与仪表 男士仪表 男士着装 女士仪表 女士着装 女士着装－衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 女士着装－袜 比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜 女士着装－鞋 独立跟的黑鞋 鞋跟至少1寸且不可太细 不可露脚趾 女士着装－饰物 皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳 丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配 内容提要 仪容仪表 言谈举止 言谈举止 行为 语言 通讯 拜访与接待 言谈举止－行为 站姿 坐姿 微笑 握手 言谈举止－站姿 站姿演示 言谈举止－站姿 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。 言谈举止－坐姿 坐姿演示 言谈举止－坐姿 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上 言谈举止－微笑 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的 言谈举止－握手 握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语 言谈举止—语言 礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” …… 言谈举止－通讯 接听电话 收发传真 手机 电子邮件 言谈举止－接听电话 接听电话的准备 三声之内接听电话 微笑、问候 记录留言 挂断电话 言谈举止－收发传真 写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话 及时进行电话确认 言谈举止－手机 手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间 言谈举止－电子邮件 言谈举止－电子邮件 在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题 电话确认 言谈举止－拜访 介绍 名片 拜访 言谈举止－介绍 “先次后主”的顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍 正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 言谈举止－名片的准备 使用名片夹 男士将名片放在上衣口袋 女士将名片放在包内 清洁、平整 言谈举止－递名片 递名片演示 言谈举止－递名片 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教” 言谈举止－接受名片 接受名片演示 言谈举止－接受名片 起身双手接受名片 认真看一遍 不作标记 不要遗忘在座位上 不要掉在地上 言谈举止－接待 引领客户 乘坐电梯 乘车原则 言谈举止－引领 在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 引客在前，送客在后 与客人步伐一致 适当介绍 言谈举止－电梯 电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 礼貌礼仪－乘车 礼貌礼仪－乘车 原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席 课程回顾 仪容仪表 男士着装 男士仪表