项目三语言沟通礼仪.ppt

项目三 语言沟通礼仪 项目三 语言沟通礼仪 任务目标 恰当得体地与人进行交谈 能够自觉地使用礼貌用语与人交谈 会选择交谈的合适话题 在交谈中注意倾听 9.1.1 交谈的语言要求 语言做为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈的语言要符合以下要求： 1．准确流畅 2．委婉表达 3．掌握分寸 4．幽默风趣 9.1.2 交谈中的礼仪 1．多用礼貌用语 交谈中使用礼貌用语，是人类文明的标志，也是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会得到人们的尊重，提高自身的信誉和形象，而且还会对自己的事业起到良好的辅助作用。在我国，政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为十个字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。在实际的社会交往中，日常礼貌用语远不止这十个字。归结起来，主要可划分为如下几个大类： （1）问候语 （5）祝贺语 （2）欢迎语 （6）道别语 （3）回敬语 （7）请托语 （4）致歉语 2．慎重选择话题 所谓话题，是指人们在交谈中所涉及到的题目范围和谈资内容。换言之，话题是一些由相对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表述语汇和语气风格的总和。在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。交谈中宜选的话题主要包括： （1）既定的话题 （2）内容文明，格调高雅的话题 （3）轻松的话题 （4）时尚的话题 （5）自己擅长的话题 9.1.2 交谈中的礼仪 3．善于耐心倾听 听和说是谈话交流的两个方面，倾听是语言表达的前提，善于耐心倾听主要表现为以下几方面： （1）表示得当。 （2）抓住要领。 （3）提问适时。 4．讲究提问技巧 交谈的基本形式是提问和回答，善于提问往往能更顺利地与对方接近、相识，加深了解，能解除疑点，获得信息，能启发对方思维，控制交谈言路的方向，打破交谈的僵局，使交谈活动得以顺畅地进行，因此提问在交谈中占主导地位，它往往是交际的起点。在交谈中要讲究提问技巧，问得其所，问到所需。 （1）看清对象。 （2）瞄准时机。 （3）抓住关键。 （4）精选类型。 模拟训练 项目1：礼貌用语 实训目标：掌握常用的礼貌用语及使用方法。 实训学时：2学时。 实训地点：大屏幕教室。 实训准备：数码照相机、摄像机等。 实训方法：将学生按每组4-6人分组。每组设计交际场景，演示下来，在交际过程中要使用礼貌用语，并注意使用礼貌用语时的正确身体姿态和面部表情。用摄像机、数码照相机记录学生的交际过程，回放这一过程，学生进行相互评价，教师最后总结点评学生存在的个性与共性问题。 模拟训练 项目2：设计开场白 实训目标：掌握交谈开场白的技巧。 实训学时：2课时。 实训地点：教室。 实训方法：假设在朋友的生日会上，你要认识一位陌生的朋友，请根据这一场景设计开场白。根据情况还可设计一些其他场景的开场白，在全班演示，最后师生点评。 任务目标 即兴演讲语言特色鲜明 即兴演讲快速构思 即兴演讲开场就能抓住听众 从容地发表即兴演讲 注重演讲中的礼仪，体现出良好的气质风度 10.1.1 即兴演讲的语言特色 即兴演讲指的是演讲者被周围的情景和身边的事情所触发而产生发表意见的冲动，或在某中场合下因身份地位的需要被推举而临时发表讲话。 即兴演讲的要求 1．符合情境 2．口语表达 3．简洁鲜明 4．幽默风趣 10.1.2 即兴演讲的成功要素 1．储备材料。 2．构筑框架 （1）开头部分 ①直入。 ②借境。 （2）主体部分 主体部分是用来展开演讲内容、充分阐释自己观点、见解的部分。最基本的有如下几种： ①并列式。 ②连贯式。 ③递进式。 ④正反式。 （3）结尾部分 以下几种方式可根据需要选择：①祈愿式。②感召式。③理喻式。④总结式。 3．完美展说 首先，要把“框架”中的每一个层次，都看作是一个“意核”或一个“中心句”，心中把握住几个意核的顺序及内在联系。然后，不慌不忙先从第一个意核开始，围绕着它，或举例、引用，或回忆、联想，或比兴，引申，或补充、发挥……把意核这个“中心句”扩展为“句群”。待这个意核充分发挥后，再进入第二个意核，也把它扩展为句群。这样仿效“扩展”下去，一篇内容具体、逻辑严密的即兴演讲就顺理成章地完成了。如果某个意核的含量太大，还可以把它分解为几个“小意核　”，按顺序把它们逐个展开。这种“扩句成群”的“展说”能力是即兴演讲的必备能力。很多人在心中打好了“腹稿”的前提下，说出来却吭吭哧哧，前言搭不上后语，就是因为缺乏这种“展说”能力。没有或缺乏这种能力，内部语言就很难顺利、迅速地转化为外部语言。因而，我们平时就应有意培养这种“展说”能力。 10.1.3 即兴演讲的开场艺术 1．自我介绍 2．综合归纳 3．提出问题 4．故事启发 5．借物寓意 6．话题承转 7．借题发挥 1