新员工入职职业礼仪培训精要.ppt

预约客人的接待： 对当日来访者的姓名、头衔、来访目的和时间熟记在心，这样接待来访者时，才不会手忙脚乱，也才能使访客获得最完美的接待。 如果是熟悉的客人，应即说出对方姓名和头衔并致欢迎之意：“×总，您好！欢迎！欢迎！”； 如果第一次见面，可以礼貌的问：“请问您贵姓或尊姓大名？有什么需要我帮忙的吗？”如果对方递名片，按名片礼仪接下，再致欢迎之意； 引导来宾时，按引领礼仪： 依公司要求或习惯，将来客引导至适当地点，引荐给领导； 如果同时有两位访客，应根据来访时间先后处理，对久等的客人说：“对不起，让您久等了。”； 如果来访者来的过早，可以请客人稍坐，并礼貌的说：“×先生，您与×经理约好10点，我先看一下×经理有没有空？您请稍等一下。”； 来访者等待时，可以拿公司的出刊报纸，请来访者阅读。 临时来访者的接待： 如果受访者正巧外出，接待人员应了解对方姓名、头衔、来访目的、联络方式及其他资料，并记入访客资料中，以便通知受访者。 如果受访者正在参加一项重要会议或处理重要事情不方便打断，接待人员应将会议或事情结束时间告诉访客，如果访客愿意等，就带领他到会客室等候，并为他准备茶水和书刊。如果访客不愿等候，接待人员应了解对方姓名、头衔、来访目的、联络方式和其他资料，再向受访者报告。 不速之客来访： 为了尊重受访者的权利，接待人员不应直接带引访客与受访者会面，应先说：“请问您贵姓大名？有什么事情需要我帮忙的吗？”问明来意后，再说：“请您稍等，我去看看他现在有空吗？”将访客来访目的转告受访者，如果受访者不愿意与访客见面，不妨依受访者之意，做权宜处理。 碰到推销员来访，应礼貌地说：“对不起！本公司规定上班时间，不方便接受业务推销，您方便可将资料留下，我再转交同仁参阅，好吗？”不可不理不睬，或任由推销员入内，影响同仁上班情绪。 如果推销人员所带来的产品正符合公司需求，可以先请对方留下资料及联络方式，再转告相关部门或人员，切不可自作主张先行引见。 送客： 接待过程给客户留下良好的印象，并非是一个完整过程，送客同样是一门学问，处置的得当真正达成圆满的接待过程： 真诚感谢客户的来访。 对所谈业务进行最后的落实，及下次回访及来访时间的确定。 将客户送至门外，拉门、指挥倒车、站立挥手送客、目送远去。 在送客过程中讲：“一路顺风”或“慢行”等。 自我检查 1、对所有的客人是否都是面带微笑？ 　 □□□ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 　□□□ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 　　　　　 　□□□ 4、是否双手接收名片？ □□□ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□ 6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 　　 □□□ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□ 8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 　□□□ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 　 　□□□ 11、进入会客室时是否敲门？ □□□ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 　　□□□ 13、是否保持会客室的清洁？ □□□ 14、是否了解会客室主座的位子？ □□□ 15、是否让客人入主座？ □□□ 16、使用茶具是否清洁？ □□□ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 　 　□□□ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ 　　□□□ (九)拜访的礼仪 拜访分预约和应约： 无论自己主动前行还是受别人邀请都应做到事先与对方进行约定，将拜访的目的和时间通知对方。 了解对方的年龄、性格、兴趣等信息，以备良好的沟通。 严格遵守面谈时间，仪表整洁大方，并备好手巾、面巾、打火机等物品备用，必要时备好小礼品。 到达后向传达人介绍自己公司及姓名，并告知已约定好。 洽谈的文件资料应提前备好，语言简炼、重点突出，举止规范。 离别时应礼貌的告辞并感谢对方的接待。 私宅拜访： 选择合适的时间，预约前往，切忌同时约会两家，到达后又要参加别的约会，这是对主人的不尊重。 服装仪表要得体大方、整洁，根据拜访的气氛选择适当服装。 准时到达或稍稍提早