新员工培训课程精要.ppt

新员工培训课程 基本内容 礼仪知识 珠宝的专业知识 销售技巧 销售话术 柜台陈列 珠宝的使用保养方法 一、礼仪基础知识 目的：掌握礼仪的基本知识和通过对礼仪知识的学习，纠正自己的不良做法，提升自身和公司的整体形象。 （1）基本职业道德 职业道德——是从事一定职业劳动的人，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为原则和行为规范的总和。是一种内在的、非强制的约束机制。 积极的心态——营造整体的氛围，感染其他人 销售技巧——良好的销售技巧是销售的前提 自觉维护公司、企业的形象——个人代表公司 熟悉产品知识——产品是销售的前提和保障 遵从公司上司的安排——考虑顾全全局 个人素养——学习、仪态——综合因素 （2）个人基本仪容、仪表、仪态 珠宝首饰豪华高雅，是一种高档消费品。销售人员应具备相应的仪容、仪钛、仪表，使之与自己的工作更加相符。 1、仪容 仪容是个人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发型、面容、肌肤等内容组成。从某种角度上将，仪容具有一定的先天性，但是可以后天修饰，如整洁的面容给人以清新之感，得体的发型给人以生机勃勃的印象。 /view/0bb9f4f74693daef5ef73d12.html 1）个人卫生 包括头发、面部、颈部手部的清洁，同时也要清除口腔和身体的异味。 2）发型要求 发型要自然大方，避免怪异的头发和发色 3）化妆要求 适当的妆扮是对顾客的尊重（淡妆），但不宜留长指甲和涂有色甲油，不戴怪异和有色的眼睛。 2、仪表 仪表是个人的外表，包括服饰姿态等，它是人的精神面貌的外观，在人际交往的最初阶段，仪表往往是最能引起对方注意的，得体的着装，稳健的举止都能是顾客产生良好的第一印象。 1）着装 上岗应着企业统一的制服，保持制服整洁，胸牌戴在合适的位置（根据商场），在销售时应该佩戴手套。应避免花枝招展、奇装异服，同时注意工鞋颜色、高度。 2）饰物佩戴 应严格按照企业规定不佩戴首饰或者只戴一枚戒指，一对耳钉，一条项链，佩戴首饰不宜过多。 3、仪态 仪态是人的举止行为，即“站有站相，坐有坐相”。一个人的举止行为往往反映一个人的文化修养与内在素质。温文尔雅、落落大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。 1）站姿 头正、颈直，两眼自然平视前方，嘴微闭，肩平，收腹挺胸。 在营业中当一个营业员站于柜台中央，其余营业员营站于柜台两边，尽量避免聚集嬉笑等。 2）走姿 在营业场所走动需要保持稳健的步伐，两肩不要左右晃动，在狭窄的通道遇上顾客应主动站立一旁，以手示意让其先行 3）其他举止 营业员在为顾客服务过程中，取物、开票等都要表现训练有素，不慌张、动作幅度不宜太大并始终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康、生机勃勃之感。严禁在顾客面前打哈欠，挖鼻孔等不雅行为。 营业员的仪容、仪表、仪态都属于一种软环境之美，良好的仪容、仪表、仪态会给整个购物环境带来一派动态之美，能给顾客产生更强的亲和力，感染力和吸引力，是商品得以销售的潜在动力。 （二）、接待礼仪 1、营业员店铺环境准备 整洁高雅舒适的购物环境，可以让顾客一走进来就感觉到一种温馨典雅的氛围。 2、物品准备 1｝商品准备齐全，摆放大方，检查商品是否有瑕疵或标价是否放整齐等。 2｝销售用品的准备：计算器、包装用品、热导仪、4C牌等 3、接待原则 1）、语言规范 语言是人际交往的基本工具，在珠宝销售过程中，营业员通过语言对顾客表达一份尊重和关怀，通过语言传递一份珠宝的文化，通过语言了解顾客的购买意向，介绍商品，说服够买，因此语言能力是相当重要的。 A语言的简洁、准确生动 B语言的亲切、诚恳 C语言及语速 2）主动热情 在珠宝销售过程中，接待顾客的主动热情原则应贯穿与整个销售服务过程中，即迎客、接触、展示与介绍商品、开票与交递道别一些列为顾客服务的过程中。 二、珠宝的专业知识 （一）K金知识（目的：了解K金与黄金的区别及K金的知识） 黄金，元素符号为AU，熔点高达1064℃，硬度为2.5.与人的指甲硬度相近，延展性极强，1克纯金可拉成3420M否认细丝。金的化学性质稳定，不溶于酸和碱，不易于其他物质发生化学反应，在空气中加热到熔化也不会发生氧气反应。 黄金的颜色为金黄色，金属光泽。 千足金：含金量千分数不少于999的金称为千足金。 租金：含金量千分数不少于990的金称为足金。 足金与租金含金量高，色泽金黄，性质稳定，但之地柔软是黄金的特点之一，所以难以镶出各种精美的款式，尤其当镶嵌珍珠、宝石和翡翠等珍品是容易被丢失。因此在黄金中加入少量银、铜、锌等金属以增加黄金的强度和韧性，这样制成的金饰称为“K金”。 “K”是国际上用来表示黄金纯度（含金量）的符号，那么1K的含金量