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顾客异议处理.ppt

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顾客异议处理;大家在汽车销售过程中是否遇到过以下问题?;课程内容;一、顾客异议处理的原则;二、顾客异议处理的时机把握;三、顾客异议处理的方法; ;1、(针对顾客提出) 您说的没错,2.7L圣达菲的确没有北京吉普那样阳刚,不过它却刚柔并济,理性十足,特别适合您这种成熟稳重、事业有成的人驾驶。 2、(针对顾客提出的存在的一些小问题)您说的对,我们圣达菲的越野能力方面确实存在一些不足,看来您是SUV车方面的专家呀,这些细微的问题你都注意到了,不过我们的车的现有越野能力满足咱周边道路是不成问题的,况且我们的车配置档次高,乘座舒适,驾驶安全,周末如果您开车带着自己心爱的老婆去河边钓鱼,简直是美不胜收。 3、(针对顾客提出异地维修不方便的问题)您的这种担心我很理解,前几天XXX回老家探亲来我们店时跟你提的问题一样,不过在听完我??的售后服务实力后他还是提了一台XXX高兴开走了。;顾客异议处理之询问法;询问法运用举例;顾客异议处理之转化法——飞去来器法;转化法应用举例;顾客异议处理之补偿法;补偿法应用举例;顾客异议处理之反驳法;反驳法应用举例;四、集中常见顾客异议的处理;价格异议处理;需求异议处理;购买财力异议处理;购买权利异议; F eature : 产品或解决方法的特点 F unction : 因特点而带来的功能 A dvantage : 这些功能的优点 B enefits : 这些优点带来的利益 ; 灵活熟练的应用以上方法,也许会给你带来好的销售业绩。 但是我们要在思想上有更高的要求: 我们经营的是商品,销售的是服务 并不是简单的把汽车卖掉,而是要把它消化掉。;谢 谢 大 家! 韩瑞国

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