仓储运作质量控制关键点培训资料要点.ppt

仓储运作质量控制的关键点 案例1： A办事处小李在仓库给客户发货时，该客户对部份货物据收，结果小李和 客户在仓库门口争吵， 后经仓库负责人小张赶到仓库了解原因是： 小李每次收货时，对收货标准不明确时就与分管该客户运作的小王 电话联系，口述货 物的外观情况，小王说可以收，小李就把 货物收 下了，导致仓库的 货物外观残损标准不一，小张立即与客户小王联 系，结果小王已调该岗位，且因客户也没书面的收货标准，最终因 仓库管理不当，客户向我司提出理赔。 原因分析： A办事处没有统一且客户下发有效性的书面收货标准，导致仓库收货时， 残损的标准不一， 责任划分不明确。 总结： 对每一客户运作前，办事处负责人应及时向相关部门索要操作流程，并完成 相关运作人员的培训，使每一位操作人员明白客户的操作及相关要求，同时 监督流程的执行情况，使流程在每一运作环节中达到很好的控制及实施。 仓储运作质量控制的关键点 案例2： 06年下半年B办事处因客户要求，对现运作的仓库要求更换，于是，该办负责人小张按合同 要求提前一个月，向仓库递交了书面退仓指令，仓库也着手退仓的事前准备工作当一切退 仓工作准备就绪，仓库向办事处发出一份公函，要求仓库在退仓前 必须先解决好仓库面 积遗留问题，（将仓库1年多用面积的费用结清）否则，无法配合贵司的退仓工作。公 司处于极大的被动，退仓工作不能正常进行。 原因分析： 办事处负责人小张完全未按公司增、减仓流程执行，导致仓库在1年多的 运作中，仓库的增、减仓工作完全失控，而仓库业主提出的该问题， 公司根本没法解决。其主要原因：时间较长，也没有增仓指令及相 关结算的依据。 总结： 在仓库面积控制中，小张应根据客户的到货预报，合理核算库存的使用 面积，出现爆仓状态，应立即向客发经理发出增仓报告，同时做好 仓库增仓面积资源的准备，增仓指令下发后，以书面形式通知仓库 仓储运作质量控制的关键点 增仓，当临时增仓指令到期后，有2种操作：1）小张应根据业务 量的预防及变化，当不需要增仓时，小张应给仓库业主下发书 面的终止临时增仓面积的使用。2）如果需要继续增仓，小张 应向客发经理发出继续使用仓库面积的增仓报告，同时做好仓 库增仓面积资源的准备，增仓指令下发后，以书面形式通知 仓库。 仓库的临时增仓面积，都是随业务量的变化而变化，做为办事处 负责人，严格执行公司的流程，应对增、减仓面积的每一环节 做到有较的控制，使运作规范化、数据化、有据有证可查。 仓储运作质量控制的关键点 案例3： 某天，公司QA到D办事处去检查工作，发现有以下问题： 1、仓库的GMP检查记录未填写，有的又提前做了记录。 2、货堆灰尘积厚，堆码不整齐，五距不合理。 3、仓库的单证装订、保存不规范。 原因分析： 以上的三点问题，都是属仓储管理、在库管理中最基础的日常维护管理，3个问 题的流程执行都没有始终如一的方法去执行，有始无终，办事处负责人也没 有对流程的执行进行监督和改进，操作人员质量意识淡薄，最终使办事处相 关操作人员未严格按流程执行，使操作流程形同需设。使仓储质量工作不能 很好的控制及管理。 总结： 首先，每个仓库或客户应按排一个责任人（仓管员）负责相关流程的执行，实行谁 主管，谁负责，使仓储管理流程能很好的执行。办事处负责人坚持仓库的 日常月巡视检查，发现问题，立即纠正。每周一次与操作人员回顾