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　礼仪的含义 　　“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。 礼仪的原则 礼仪的原则分为八大项: 1. 宽容的原则 : 严于律已,宽以待人.　　2. 敬人的原则: 敬人之心常存,不可失敬于人.　　　3. 自律的原则: 这是礼仪的基础和出发点.　　　4. 遵守的原则: 自觉.自愿地按照规定执行.　　　　　5. 适度的原则: 把握分寸,认真得体. 6. 真诚的原则: 诚信无欺,言行一致,表里如一.　　7. 从俗的原则: 尊重当地风俗. 　 　8. 平等的原则: 是礼仪的核心,做到一视同仁. 礼仪的作用 　　 礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。　　 礼仪的作用表现在以下几个方面：　　　　1. 尊重的作用:对方相互尊敬,对方也会还之以礼.　　　　　　2. 约束的作用:让不遵守礼仪者,受到社会给他的压力.　　　　　　3. 教化的作用:代代相传,促进文明社会的进步.　　　　4. 调节的作用:让生活气氛和谐,建立良好的人际关系.　　 接待来客礼仪 接电话礼仪 接手机礼仪 同事之间的礼仪 (一) 1.日常见面礼仪: 2.办公室里的谈吐礼仪: 当工作压力过大，造成情绪不稳定，整个人变得暴躁、易怒。有时，說出口的话语也显得不够文雅得体。但是工作中又不得不与同事们协调沟通，为了避免在情绪欠佳的状态下，不小心冒犯上司或同事，提供你一些较为适当的办公室谈吐方式，建议您不妨参考参考： 　 同事之间的礼仪 (二) 1.当主管安排你超时加班时: 试着说：也许我可以加班把事情做完……　　　不要说：他妈的要我做到几点钟？ 2.当你们意见不一致时: 试着说：我不确定这样是不是能够实行…… 　　不要说：这事根本狗屁不通 3.当某件事情你没参与时: 试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划…… 不要说：我拷！这件事跟我有什么关系？ 4.当有急件处理时: 试着说：我试着把这事情插到工作进度中…… 　不要说：他妈的,怎麼不早一点儿交代？ 5.当同事寻求工作帮忙时: 试着说：我手边的工作量可能有一点过重了……　不要说：他妈的，我就領多少薪水，就做多少事？ 6.当下班后要开会时: 试着说：是，我們是应该讨论一下…… 　　　　不要说：又要开什么会议？ 同事之间的礼仪 (三) 　　工作礼仪： 首先，要真诚合作。???? 其次，要同甘共苦 再次，要公平竞争。 ???最后，要宽以待人。 XUHONG PRECISION 礼仪知识 全员参与 精密高效 持续改进 制作人:邓秋香 制作日期:2008/3/31 1.礼仪的含义 2.礼仪的原则 3.礼仪的作用 4.接待来客礼仪 5.接电语礼仪 6.接手机礼仪 7.同事之间的礼仪 目录 全员参与 精密高效 持续改进 全员参与 精密高效 持续改进 全员参与 精密高效 持续改进 全员参与 精密高效 持续改进 1、您好!欢迎光临!(旭虹公司). 2、请进，请问? 3、请坐! (到指定的会客室) 4、请稍候! 5、请跟我来!(帮客人开门) 6、您找的人不在，请改日再来(电话约见)!7、谢谢您的光临，请您慢走再见! 全员参与 精密高效 持续改进 1、您好!旭虹公司 2、请稍候(转接中)。 3、对不起，电话占线，请稍候或稍后再打来。 4、对不起，您要找的人不在，如果您有急事，我可以代转告吗？ 5、你可以留下电话号码，让您找的人回电话吗？ 6、再见! 全员参与 精密高效 持续改进 1.您好! 2.打手机时别吃东西或喝东西. 3.不要在接听时再和其他的人说话. 4.拨错电话要向机主说声:“对不起,打错了!” 5.如果手机中途断线,应马上打回去. 6.如果你与他人在一起用餐时,应先与客人说声:“对不起,我接个电话!” 7.垃圾短信不可发给自已的好朋友或同事. 8.请在晚间给手机冲好电. 9.参加会议和培训时,应将手机调成振动状态. 10.接听电话时,尽量别做其它事情. 11.遵守特殊场合的手机接听规定(如:飞机,检测区) 12.设定轻柔的铃声. 13.接听手机时,尊重特殊人员(如:孕妇,小孩,特殊病人) 全员参与 精密高效 持续改进 全员参与 精密高效 持续改进 全员参与 精密高效 持续改进 全员参与 精密高效 持续改进 * * XUHON