礼仪培训课件1(基础知识、仪表).pptVIP

仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌和装扮。 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，仪容是重点之中的重点。 首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容时行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。（体现：美观、整洁、卫生、得体） 最后，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 头发： 干净整洁 不宜过长 前不遮额头 侧不盖耳朵 后不盖衣领 无汗味，没头屑 不用过多定型产品 面部清洁； 耳朵； 鼻孔； 口气； 指甲、指头 头发 整洁，无异味 发型大方，得体 日常化淡妆，清丽大方 避免使用气味浓烈的香水 肢体修饰规范 ①注意保持手的干净清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘；戒指只可配戴一枚，应典雅大方。 ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 头正, 双目平视前方, 微收下领, 面容平和自然。 双肩平稳, 双臂前后自然摆动, 摆幅以 30-50 度为宜, 双肩不要过于僵硬。 上身挺直, 挺胸, 收腹, 立腰, 重心稍前倾。 注意步位, 双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上, 行走线迹应是一条直线。步幅一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵硬。 停步、拐弯、上下楼梯时 , 应从容不迫 , 控制自如 , 遵守右行礼让的原则。 走 姿 礼仪培训 走 姿 礼仪培训 靠右行走, 遵循右尊左卑、内尊外卑原则, 注意礼让。 作为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧 (或右侧) 前方, 以便指引。 上下楼梯时, 单行行进, 最多不超两个人; 若为别人引路时, 上楼梯时, 引导人员走在客人、上级、长者、女士的后面; 下楼梯时, 引导员走在客人、领导、长者、女士的前面。 礼仪培训 走姿训练 请每位学员练习行走 姿势，5分钟。 蹲 姿 礼仪培训 蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用, 但也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去, 在地上拾一些东西, 但一般人比较习惯随意地弯下腰, 使臀部向后翘起, 上身向前倒, 看上去实在不雅观, 也不礼貌, 而且容易损伤腰部的肌肉。 蹲姿 要优雅 高低脚蹲姿 蹲 姿 礼仪培训 正确的方法是, 一只脚在前, 另一只脚在后向下蹲下, 前一只脚的小腿垂直于地面, 用全脚撑地, 两大腿紧靠, 后一只脚的脚跟提起, 并用前脚掌撑地; 前脚的膝盖高于后脚的膝盖, 臀部向下, 上身基本保持直线, 稍向前倾。 也可以是, 两脚并拢弯下膝盖朝下蹲, 臀部向下, 上身保持直线。 交叉脚蹲姿 手 势 礼仪培训 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手 势 礼仪培训 横摆式 斜摆式 直臂式 曲臂式 双臂式 请 请入座 远点 一手持物 请众多人 手 势 礼仪培训 引领：接待人员应主动热情引领客人 走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处。 走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引领时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上楼时客在先，下楼时客在后，注意保证客人安全。让客人走在正方向（右侧），引领人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 * 礼仪培训 一、礼仪基本知识 礼仪的含义 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯，表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。 礼仪培训 礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。 礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好的行为； 礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式,及风俗习惯的遵守（如：节庆的压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等） 仪表是人的