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一切问题都是沟通问题 案例：昭侯酒醉 韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失贵而处罚典衣。 ——《韩非子》 找别人去做这件事，谁做了当然由谁负责。当然被叫的人肯定会推辞，不过经过你和他的一番退让之后，衣服肯定会盖在昭侯身上。这样等昭侯醒来询问，左右会告诉他是你让他盖的。这种做法会证明你们彼此的动机都很纯正，当然双方都会获得奖励了。 （二）不要轻视上级领导 从某种特定的角度上看，你是在给上级工作，为上级负责，所做的一切都是上级交给你的任务。 ?不要恃才傲物 ?改正轻视上级的毛病 要克服轻视上级的毛病，应做到以下几方面： （1）不能挑上级领导的毛病。 （2）不能敷衍上级领导交办的工作。 （3）不卖弄自己。 （三）不要侵犯上级领导的面子 上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。 上级领导“面子”受到伤害的情况主要有以下几种： ?上级出现失误或漏洞时，怕马上被下属批评纠正 ?上级至上的“规矩”怕受到侵犯 ?怕下级在背后表示不满 ?怕下级领导耍自己 ?理亏时，未能给他留个台阶 （四）不要冲撞上级领导 中层领导应听命和服从上级领导，这不但是上下级组织关系的必然要求，也是上级领导履行职责、达到预定目标的前提保障，大多数上级领导喜欢唯命是听的下属。 冲撞上级领导的主要表现： （1）用话语冲撞 （2）用行为对抗上级领导 避免冲撞上级领导的技巧 （1）态度诚恳 （2）方式正确 （3）语言艺术 （4）场合适宜 （5）冲撞之法不到万不得已不能用。 （五）学会幽默迂回地批评上级 “身居高位之人，即使请你批评指教，他所真正要的还是赞美。” ——英国文豪毛姆 指正或批评上级的错误时，要遵循以下原则。 ?别把批评当发泄 ?用提醒的方式批评上级 ?当众称赞，私下批评 ?用隐语暗示对方 ?提前设计好指正策略 ?最好不要直接批评 第二部分： 如何与上级 进行沟通 一、了解领导内心，给予适度恭维 人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。 彭公威猛，人不敢欺 ； 李公精敏，人不能欺。 曾帅仁德，人不忍欺！ 二、含蓄地向上级表达自己的见解 向领导迂回地表达反对性意见，不可避免直接的冲撞，减少摩擦，使领导更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。 三、准确地领会上级的意图 人际专家指出，准确地领会上级的意图，是与上级搞好关系的重要途径。 留心上级的言谈方式 根据上级们的言谈将其总结为以下3种类型： 感觉型上级 视觉型上级 听觉型上级 留心上级的体态语言 人与人之间的交流超过九成以上都是通过非语言方式完成的，所以我们在倾听时，不仅要用耳朵，更要用眼睛。 如果上级用左手食指碰触面颊或是揉揉眼睛 暗示：没有说真话 若上级摘下眼镜，或是喝口水什么的 显示：内心的不安 若你的上级双手合拢，从上往下压 表明：想使自己的内心平静下来 * * * * 有 效人际沟通 丰台区委党校 徐文彩 劳动和社会保障部制定的 八种核心能力 交流表达能力 数字运算能力 自我提高能力 与人合作能力 解决问题能力 信息技术能力 创新能力 外语应用能力 对个人来说—— 成就事业 体现素质 避免不安全感 沟通的能力等于晋升的能力 第一部分： 与上级相处的艺术 上级领导可以助你一臂之力，成为你的 “梯子”；还可以成为你最大的“拦路虎”。 一、与上级领导交往的原则 （一）忠诚会换来什么 上级领导一般都习惯把 下属当成自己人。期望部属忠诚地跟随他，拥戴他，听他指挥。 （二）诚实的重要性 “人无信则不立” 在职场晋升中，诚实具有核心竞争功能。 （三）顺从有什么好处