有效沟通技[1].ppt

有 效 沟 通 技 巧 自 我 介 绍 姓名：仝文瑶 职称：副教授 专业：广告学 工作单位：新闻传播学院 成功沟通的核心要素 良好的个人品性 丰厚的知识底蕴 娴熟的沟通技巧 沟通是什么 沟通是一种思考方式 沟通是价值观和人生观 沟通是满足彼此需要和快乐的根本途径 沟通不是什么 沟通不是简单的技巧 沟通不是理论 有效沟通的标志 成功地传达自己 成功地接受他人表达的信息 无效沟通的后果 降低归属感 ?事业损失 ?信誉降低 ?生产率下降 ?弱化组织形象 ?热情下降健康受损 ?削弱向心力 ?士气下降 ?自尊和自信降低 ?沮丧和敌对 造成沟通困难的因素 缺乏信息或沟通的知识 没有适当的说明重点 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 自我中心，不理解他人的需要 没有经过慎重的思考就得出结论 时间太短 情绪不好 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 三、沟通的种类 A：情感沟通 B：意愿沟通 C：期许沟通 D：间接沟通 E：教训沟通 F：重复沟通 G：差异沟通 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 沟通前的自省 ? 当别人讲话时，表述自己的反应 ?在别人讲话时走神 ?听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 ?打断别人的讲话 ?为演讲者结束他的演讲 ?当别人讲话时谈论其它事情 ?忽略过程只要结论 ?仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 5．是的----如果 6 ．是的—但是 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 人际风格沟通 接近/沟通的技巧 “头三十秒决定成败” “三分钟效应 有效沟通的技巧与方法（一） 1 、聆听沟通技巧中最基本的技巧 为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听 聆听是收集信息和给予信息的关键 真正的聆听是暂时忘却自己的思想、期待、成见与愿望，全神贯注去理解讲话者的内容，与讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程 2 、为什么我们不能很好的聆听 ·我们认为有许多重要的事情要做 ·他们所讲的我们都已经知道了 ·不喜欢讲话者或所讲的内容 ·我们只想听那些想听的内容 3、积极的聆听技巧 用自己的语言，把你所听到的讲话者的主要观点和你的理解，简要地概括并复述出来 当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝你想获得的结果发展 当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的 4、何时运用积极聆听技巧 ·为了获得更多的信息 ·发生冲突时 ·为了支持别人 ·在情绪化的场合 有效沟通的技巧与方法（二） 1、语言的表达技巧 ·良好开端的KISS(keep it short and simple)原则：简单、明了 ·界定谈话范围——通常是一次谈话只围绕一个重点 2、选用词汇的要求 ·多用事实和中性的词汇 ·选择明确具体的词汇 ·提供反馈意见要具体 ·仅仅表述行为，不要添加解释或标签 ·提供富于建设性的反馈意见 ·反馈意见要有现实性