积累和服务--走向成功的法宝.ppt

　　积累和服务 是我们走向成功的法宝;企业市场营销之路 ;什么是积累;积累的历程;怎样积累成功资本; 一、企业的发展是一个从无到有的过程，是企业员工艰苦创业的成果。 办公条件简陋，导致招聘困难。 领导全国各市场巡视 。 一次次试验，一次次总结，一次次积累 从营销中学营销 ;积累和服务是我们走向成功的法宝;你积累了什么？;你积累了那些服务意识;在企业里积累什么;终于让我找到...;成功的法宝2;服务营销没有资源就没有工作的基础，就失去了营销的目标； 足够多的新资源才能保证持续稳定的发展； 没有准顾客是因为你的资源还不够多，开发还不到位； 积累达到一定的数量就会爆发 ;坚定的信念;企业的积累;成功的心态;走向成功的信念;成功之道; 服务营销的精髓是亲情服务，亲情服务要发自内心;什么是服务;服务的意义;服务意识; 服务营销要不断升级和完善，形成以“顾客为点，员工穿线，中心织网，以点带面”的服务网络，从而形成个人、部门、中心的三级循环。 顾客员工化，员工经理化 ;;中心经理的举措 （1）要坚定不移地积极引导和推动员工个人的小餐饮文化、送礼品活动、做家务活动三大举措。 （2）经理也要建立自己的顾客群，抓住铁杆顾客、高端顾客、典型病例以及问题顾客、特殊顾客。 （3）经理要在拜访和策划组织活动中，不断总结和提升战术，并加强对员工服务手段的探索与培训。 ;所以服务是一个系统工程;找到顾客服务的多角点;售前的服务;具体准备有;联谊会参会人员工作守则;二、接待礼仪; (3)接待人员的个人准备： 1)服装： 服装要整洁，统一穿着有公司标志的工装，配戴公 司统一发放的胸牌，下身穿黑皮鞋。 2)头发： 整洁的头发是良好精神面貌的表现，在接待来宾时 头发一定要保持干净整齐，女孩子不要让头发遮到 眼睛，工作时要把头发固定好，最好能让顾客看清 楚五官，接待顾客时，不要让头发乱动，更不要在 顾客面前撩头发，男孩头发不要过长，要梳理整齐。 ;3)化妆： 女孩在接待前要化一点淡妆，让人能感到???种清 秀的美丽，男孩要将胡子刮干净。 4)口腔卫生： 所有接待人员要保持口腔卫生，避免因不洁的口 腔气味影响顾客的心理。 5)手部： 手部卫生及保养很重要，在接待顾客时，与其握 手、递公司宣传资料时，在伸出手时一定要让人 感到健康且干净，另外有手部的装饰也不宜多， 女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只带一 只为好。;2．迎宾： ;3．入座 ;4．沟通： ;售后服务的定义;目的意义：;售后服务的理念之一：最诚信的服务;售后服务理念之二：增加亲密服务;售后服务理念之三：成交不是推销的终结;售后服务理念之四：永远的服务;售后服务部的职责：;售后服务的职责;服务的多样化全面性;售后服务十个理念的贯彻;售后服务十大理念的贯彻;留住顾客的几种办法;积累始于生活