优质客户服务视觉与感受系统管理.pptx

优质客户服务视觉与感受系统管理;一、优质客户服务视觉管理; 服务人员精神面貌、仪容仪表; 以出色的厅堂展示赢得客户青睐 用专业的清洁工具来保持高标准的清洁服务;客户随处可看到标准有序的摆设; 与新租户交接时的文件展示;二、优质客户服务感受管理; 提供专业、优质服务;在服务台，为客人周到考虑到：; 1）合格与卓越的区别; 客户服务的时机;提供超值服务应该选定最佳的服务时机，才能取得最好的效果。;2.非定期服务 ?不定期的拜访 不定期的拜访是在时间许可的情况下对客户进行拜访，可以事先计划，也可以临时顺路。按照客户等级的不同，采取不同的拜访频率。例如，A级客户一个礼拜应拜访一次，B级客户一个月拜访一次，C级客户则两个月拜访一次。需注意的是，不管什么级别的客户，一定要见面，否则容易与客户拉开距离。 ?联谊活动 举办联谊活动能够有效促进与客户的感情，所以企业应经常举办一些客户联谊活动，一起吃饭、聊天，这样既能巩固与老客户的感情，又能建立并加强与新客户的关系，同时在联谊会上彼此能够交流信息、互通有无。 ?电话问候 现在，通讯非常发达，客服可以用很少的时间打电话或者发短信问候客户，表示自己对其的惦念，这些举措都能获得客户的好感。 ; 客户服务的方法;服务的目的是让客户满意，因此，在服务过程中客户服务人员要处处考虑如何才能让客户更满意，达成客户满意的方法有六个： 第一，处处为客户着想，站在客户的立场考虑问题； 第二，照顾客户无微不至； 第三，待人以诚，不怕吃亏； 第四，定期进行拜访，主动与客户交流，增进感情； 第五，及时处理客户投诉，同时向公司反映问题，尽快解决问题； 第六，服务人员之间相互交流经验，共同进步。; 客户服务的类型;?优质型服务的特征 优质型服务在程序特性上，表现为办事效率高，解决问题及时； 在个人特性上表现为态度友好、为客户着想。 ?友好型服务的特征 友好型服务的特征是，态度很友好，但是解决问题的速度缓慢，即偏向于个人特性而忽略程序特性。 ?生产型服务的特征 生产型服务与友好型服务正好相反，其特征是解决问题很迅速，但是不注重方式，对客户可能不够尊重。 ?冷淡型服务的特征 冷淡型服务最糟糕，不但态度不好，问题也解决不了。 ;17;Thank you