新进直接员工品质意识培训20111124.ppt

41 品质意识培训 互动 1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？ 2. 谁决定了正崴的品质？ 谁 决定了 正崴的 品质… Contents 一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律 权威定义 “质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品結構功能及HSF符合性、服务、个人、过程、工作等。2.特性可以是固有的或赋予的  ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性 3.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。　　①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规，合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。　　③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。　　④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 产品：连接线 1.有害物質（Hazardous Substance）：指WEEE或RoHS中或顧客其他要求中列明的、禁止使用的任何物質，可與“受限物質”互換。 2.有害物質減免（Hazardous Substance Free）：指WEEE或RoHS指令、或其他適用標準或法規中列明的物質的減少或消除。 3.RoHS指令中的6種有害物質分別是鉛pb、鎘Cd、汞Hg、六價鉻Cr+6、聚溴聯苯PBB、聚溴二苯醚PEDE。 4.RoHS指令為限制電子電器產品中含有六中有害物質，WEEE指令要求對廢舊電子電器產品進行回收。 ...... 客户想要的 品质需求 产品 品质特性 品质(另意) 二、品质意识理念 1.品质合乎标准： 订下明确的品质标准 严格执行的惯例 2.预防重于事后检查 抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。 3.零缺点： 4.进行持续改善(质量管理八大原则之一) 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 品质 观念 不持双重标准 个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会…… 1%不良的品质水准代表什么意义？ 每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电 正确的品质观念 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求品质，是永无止境的。 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 ...... 正崴公司的品质政策 客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确