第1讲 市场营销.pptVIP

第一讲 认识市场营销 教师及教学规则简介 市场营销的含义 营销管理的理念 向你介绍我——教育背景 1999-2003 西南财经大学 金融学院 国际金融 本科 2003-2006 西南财经大学 公共管理学院 人力资源管理 硕士 2004.10-2005.10 德国柏林经学院 公派留学生 进修 2006.05 SAP中国北京顾问学院 全球认证SAP-HR咨询顾问 向你介绍我——教育背景 2007.08 上海EXPAND信息技术有限公司SAP Business One培训 2008.03 西南财经大学SAP高级师资班培训 2008.07 西南财经大学首届SAS师资班培训 2008.08 北京SAP中国大学联盟管理者培训 2008.09 西南财经大学公共管理学院劳动经济学人力资源管理博士 2009.03 成都市婚庆行业协会 中级婚庆策划与主持培训 2009.04 西南财经大学银行个人理财信息系统培训 向你介绍我——工作背景 2006.07---今 西南财经大学经济管理实验教学中心 讲师 2007.03 中国电信辽宁分公司绩效考核项目咨询 2007.04 SAP 全球研发中心人力资源部联合招聘实习生 2007.05 SAP中国大学联合招生 2007.09 SAP中国PA培训协议 2007.11 北京博克教育出版社招聘 2008.04 四川省高校实践教学会议——用友沙盘实训合作 2008.08 SAP中国大学联盟成都地区主任 向你介绍我——教研成果 担任《市场营销学》、《人力资源管理信息系统》、《SAP人力资源管理》、《ERP应用实务》、《人才素质测评》、《人际沟通》、《职业生涯规划》、《公共关系学》等课程的本科教学和网络教学。 主编教材《市场营销策划》；主编教材《营销心理学基础》、主编《SAP人力资源资源管理基础实训指导》；副主编《SAP Business One应用实务》；参编普通高等教育“十一五”国家级规划教材《公共部门人力资源管理》等。主持若干课题项目，建设若干示范性实验课程。 向你介绍我——有问必答 电子邮箱：lixing@swufe.edu.cn 联系电话 教学规则 教学形式：教师讲解 + 作业分享+案例/视频资源共享。 成绩考核：平时成绩40%——至少五次平时成绩均分； 期末考试50%——笔试； 考 勤10%——课堂提问抽查。 课程参考书目 《市场营销原理》，Philip Kotler，第九版，清华大学出版社； 《营销策划技能案例训练手册》，郑方华，机械工业出版社； 《哈佛商业评论》（中文版）、《销售与市场》、《商界》、《21世纪经济报道》等市场营销行业杂志、报纸。 认识市场营销 营销的涵义 营销的几个基本概念 认识市场营销 营销（MARKETING）是通过创造和交换产品及价值，从而使个体或群体满足欲望和需要的社会管理过程。 营销的基本概念： 1、需要 （needs） 2、欲望（ wants） 深入调查了解：顾客需求、喜好、潜在客户 4、产品 实物产品 服务：银行保险、航空公司、饭店、家装、婚庆、旅行社 信息：房屋中介公司、猎头公司 思想：咨询公司、教育培训机构 经历：游乐园、酒吧公园、红磨坊等。 5、价值、满意与质量 价值和满意——客户感知产品价值或感知满意服务，并不精确。 客户会选择对其最有感知价值的产品和服务。 （蒂美斯与圣珈） 质量在营销学中的定义是：产品所具有的满足顾客需要的性质和特征总和。 “质量必须与顾客联系起来，如果顾客不喜欢产品的某一点，这一点就是质量缺陷”——Motorola质量副总 6、交换与交易 交换：从他人那里取得想要的物品，同时以某种物品作为回报的行为。 当通过交换来满足欲望和需求时，就出现了营销。 交易：双方价值的交换，是营销的度量单位。其形式有货币交易、易货交易（以旧换新）、获得投票、获得入会、接受某类思想和理念。 关系营销：是长期交易的主要表表现形式，即与顾客、雇员、分销商、零售商、供货商的长期合作关系网！ 7、市场 市场：某产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 购买者具有某种欲望需要，并能通过交换得到满足； 市场规模取决于这种需要及支付能力，并愿意进行交换的人的数量。 总结：对市场营销的认识 营销（MARKETING）是通过创造和交换产品及价值，从而使个体或群体满足欲望和需要的社会管理过程。 营销的基本概念： 营销管理理念 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 生产观念——古老的观念 生产观念 福特Ｔ型车曾经创造了销量的神话 1908年由亨利·福特和柯冉斯亲自策划的福特T型销售计划——造型