物美奖惩规定.ppt

物美人事制度 ——入职培训 店铺基本规范 上下班打出勤卡--每天上班打卡是为了记录你的工作时间※ 上班时，要先换好工装，再去打卡※ 下班时，要先打卡，再去换工装※ 出勤卡是你个人持有，不可以让人代打，不可以替别人打※ 打卡记录的考勤是给你发工资的依据 存放个人物品---个人物品千万不要存放到卖场※ 店里为员工配备了更衣柜，供你存放个人物品※ 临时没有配备更衣柜的员工要将个人物品存放在存包处 本店购物---工作时间内不能购物※ 中午就餐时间之间可购物※ 购物要到指定员工结帐台结帐※ 购物完毕一定要通过顾客通道，从卖场外回到休息室 打个人电话---工作时间内不能在卖场接打电话、玩游戏、发短信。 着装---每个员工都代表物美的形象※上班进入卖场必须穿着公司配发的统一工装，保证及时清洗、干净整齐 ※不同的岗位有不同的着装要求※工作时间内男员工不得穿短裤，女员工裙装必须过膝 ※穿着工装时员工本人胸卡要佩戴在左胸前，保持正面向前 着装 ※穿著工装时应将工装拉链拉至顶端，衬衫必须要扎起来※ 上班进卖场要穿着好统一的物美工装 ※员工本人胸卡要求整洁、完好，无破损、油污 仪表要求---我们的仪表要端庄朴素大方，要给顾客以平和的印象与感觉※头发整洁，发式大众化，不染艳色发※男员工头发前不过眉，两侧不过耳 ※女员工短发整齐，长发要梳扎好※ 男员工不留胡须，女员工指甲不过手指，不染指甲※ 女员工佩带耳饰长度不超过1.5厘米，戒指不超过两枚※ 女员工淡妆上岗，不浓装艳抹 卖场站姿--双手放在腹前，将一手放在另外一手腕上面带微笑，笔直站立 卖场服务用语--无论你是哪一个岗位的员工，遇到顾客时都要讲礼貌用语，当你与顾客打招呼时，一定要面带微笑，同时主动用目光迎合顾客 ※ 您好！欢迎光临！ ※ 您需要帮助吗？请跟我来。  ※对不起，请稍等。 ※ 谢谢！ ※ 欢迎再次光临！ 接待顾客★心态准备---无论你在哪个岗位，都有接待顾客的责任 ※ 顾客至上---顾客是我们收入来源 ※ 感谢之心---随时随地感谢顾客的光临 接待顾客★首问责任---当顾客向你提出问题时，一定要负责到使顾客满意为止 接待顾客★退货处理---当顾客向你提出退货要求时，一定要热情地陪同、引领顾客到服务台 接待顾客★倾听顾客的倾诉---当顾客向你倾诉不满时，哪怕是不礼貌的，也一定要耐心倾听，并热情带顾客到服务台  员工奖惩制度 一、奖惩原则 1.奖励为主，处罚为辅，奖惩及时； 2.尊重员工合法权益； 3.处罚以教育指导为主，以事实为依据； 4.奖惩公平、公正、客观。 一、奖惩形式 （一）奖励形式： 1.通报表扬：在集团或公司例会上、店铺晨会上予以公开表扬，并在公告栏中予以通报公布； 2.嘉奖：授予员工奖状，并给予100-500元奖励； 3.记功：授予员工奖励证书，在全集团系统通报表彰，并给予500-5000元奖励； 4.专项奖励：根据公司绩效考核制度或其他制度中设置的专项奖励标准应给予的奖励。 一、奖惩形式 （二）处罚形式： 1.轻微过失：员工的行为违反了公司的规章制度，但并未给公司直接造成损失或损害公司形象（详见6.2.1条）。有轻微过失者，给予口头警告，并视情节轻重处以罚款5-50元。 一、奖惩形式 （二）处罚形式： 2.一般过失：员工的行为违反了公司的规章制度，并给公司直接造成经济损失或增大费用支出（2000含元以下）或直接造成公司工作程序、资讯网络发生混乱，或在厂商、消费者及社会中有损公司的形象（详见6.2.2条）。有一般过失者，给予通报批评，并视情节轻重处以罚款/责任赔偿50-500元。 一、奖惩形式 （二）处罚形式： 3.重大过失：员工的行为严重违反了公司的规章制度，并给公司直接造成经济损失或增大费用支出（2000元以上）或严重影响公司的正常运作或严重损害公司的形象（详见6.2.3条）。出现严重过失者，给予降薪/降职/停职直至解除劳动合同（或解除劳动关系）处理，并视情节轻重处以罚款/责任赔偿500元以上。 一、奖惩细则 （一）奖励细则： 1. 通报表扬。包括但不限于以下情形，可给予通报表扬奖励： 1）经常能超额完成工作计划者； 2）品行端正、工作努力、能适时完成重大或交办的特殊任务者； 3）在本部门或本工作组里各项工作效果突出且有表率带头作用者； 4）在日常工作和公司组织的活动中有突出表现或贡献者； 5）经营竞争中，勇于负责，不畏风险，处置得当者； 一、奖惩细则 （一）奖励细则： 1. 通报表扬。包括但不限于以下情形，可给予通报表扬奖励： 6）在工作中自觉降低成本，节约费用（RMB10000含元