玛琪雅朵办公室礼仪.ppt

办公室的礼仪 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是——  自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 人生命运操之在我！ 上下级关系礼仪 电话礼仪 销售人员打电话的重点 如何接电话 如何接电话二 人人都需要赞美，你我都不例外。 ——林肯 若要如何，全凭自己 真诚地赞美他人 出自真诚，源自真心。 知己知彼，投其所好。 从小处着眼，无“微”不至。 忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。 尽量不要对别人说 那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢 试着用肯定的语气表达否定的意思 同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。 介绍礼仪 自我介绍： 先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。 他人介绍： 介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。 握手礼仪 握手的原则： 遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。 握手时： 双方距离1米 左右，站立。力度适中，上下晃动 三四次然后松开，时间大约1至3秒， 切忌用左手握手。 名片礼仪 递交名片： 名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。” 索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？” 个人礼仪好习惯 为了维护我们这么美丽整洁的办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。 个人礼仪好习惯 见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住 按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。 同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态，接听手机时尽量在室外接听。 工作日里，大家要不夸张。 不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。 个人工作好习惯 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。 办公时间不应该过长接听私人电话，应该快速处理。 不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。 办公区应经常打开窗户换气。 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 办公整洁好习惯 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。 那些行为举止在办公室期间不易 放映结束 谢谢大家欣赏 * 微笑是最完美的礼仪 但是如何来赞美别人呢 良好的人际关系是 事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你 聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。 如果你想拥有天堂，你将拥有世界，如果你想拥有世界，你将什么都没有。 头脑简单向前冲。 这个问题我不懂。 这件事情我不明确。 这个问题蛮难懂。 我帮你确认一下再告诉你。 嘴里唠叨什么就收获什么。 以对手为标准，任何事