保安员服务规范.doc

ICS? B12 ????? Q8 内江市第二人民医院企业标准 Q8.TGxxx—2015 ????? 保安员服务规范 ????? 2015-03-01发布 2015-03-01实施 内江市第二人民医院???发布 目次 前??言 II 1　范围 1 2　机构和职责 1 3　服务要求 1 4　报告和记录 3 前??言 为进一步促进我院的科学化、规范化管理，保证各项工作的正常运行，提高工作效率和医疗质量，使管理上台阶，服务上档次，增进社会效益。为此规范全院服务各环节，明确各级各类人员职责，确保各项工作有章可循，循章必严。依据《全国医院工作制度与人员岗位职责(征求意见稿)》，在原《内江市第二人民医院规章制度·工作职责汇编》的基础上，结合本院实际情况，特制订到访保安员服务规范,请严格执行。 保安员服务规范 范围 本标准规定了保安服务的职责、管理内容与方法、检查、考核及报告记录等。 本标准适用于（内江市第二人民医院）保安服务管理工作。 机构和职责 由医院（保卫科）负责保安人员工作服务标准的管理。 由保卫科负责保安人员的培训、管理、考核。 服务要求 着装 除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服； 着保安制服时，应按规定佩带保安标志； 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿； 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子； 着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足； 爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人； 着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物 仪表仪容 值班时要仪表端庄，精神饱满； 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩； 不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。 行礼 着装遇领导时行举手礼； 站岗、执勤、交接班时行礼； 纠正违章时； 受到领导接见、慰问时；领导视察、检查时； 在大会上发言开始和结束时； 对日常接触的领导可以不敬礼。 举止 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明； 着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物； 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒； 要自觉遵守公共秩序和社会公德；。 要遵守少数民族的风俗习惯。 语言 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。 要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 执勤时应尽量讲普通话 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限； 严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情； 不准刁难群众； 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退； 遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播； 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品； 要爱护公物； 有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报； 要认真填写值班记录，做好交接班工作。 检查和考核 本标准的执行情况由保卫科检查和考核。 考核内容为本标准规定的岗位职责内容和要求部分。 按科室绩效考核办法进行考核。 报告和记录 服务报告（bwk-01）、值班记录（bwk-02） _________________________________ Q8.TG— 1