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哈尔滨工业大学课程设计作业 管理学院 课设作业 开 设 学 期:******* 学生所在系:****** 学 生 姓 名:某 某 某 学 号:******** -1- 哈尔滨工业大学课程设计作业 基于不同职业类型分析影响消费者购买行为的 不同因素的重要度 一、调查背景 消费是社会再生产的一个重要环节，是物质资料生产总过程的最终目的和动力；同时也是 人们日常生活不可或缺的重要组成部分。消费者购买行为是指最终消费者的购买行为，所谓最 终消费者是指以消费为目的的购买商品或服务的个人或家庭。所有这些最终消费者构成了消费 者市场。消费者购买行为的形成是一个复杂的、受一系列相关因素影响的连续行为，影响消费 者购买行为的因素非常复杂，多种多样。由于消费者行为的对象是千变万化的人的行为，不同 的因素影响消费者购买行为的效果不一样，同一因素对不同的消费者的影响也是不一样的。 中国改革开放三十多年来，经济取得了极大地发展，国家的市场经济体系逐渐完善，而且 居民生活水平有所提高，其剩余价值不断增加，随着居民生活的富有，影响其消费行为的因素 不断发生变化，而且同一影响消费的因素对不同职业人的重要程度也发生了变化。研究现在不 同因素对消费者购买行为的重要程度以及不同职业对同一因素的不同敏感程度显得就非常有意 义了。 二、研究目的 消费与每个人的生活息息相关，从某种意义上说，消费决定了人们的生活质量。本文基于 不同职业类型，来分析影响消费者购买行为不同因素对消费者的重要度。通过在万达商场发放 问卷，收集数据，分析数据，通过比较不同职业对同一影响消费者购买行为因素敏感度的分析 以及分析了不同因素对消费者购买行为的重要度，揭示了影响消费者购买行为发生的机制，为 商家吸引顾客，为顾客提供良好的体验，从而为企业提高经营业绩提供了依据。 关键字：影响因素 重要度 不同职业 三、调查对象及调查方法 1、调查对象：万达商场的消费者 2、数据收集方法：随机抽样调查 3、调查方法：采用问卷调查方式 四、调查问卷内容及结果（附调查问卷及原始数据） 五、调查结果分析 总体来说，把影响消费者发生购买行为的因素分为：价格、品牌保证 （正品）、安全性 （无 过期商品）、推出新品的速度、可靠性（很少缺货）、品牌种类、商户的组合、员工服务（比如 导购员）、对顾客投诉的处理、会员制度、休息区布置、娱乐设施布置、安全通道、班车接送 店面布置、价格标签清晰度、导购标识清晰度、卫生状况、商场温度、商场拥挤度、商城面积 商场灯光、外放音乐、商场主办的活动、交通便利情况、停车便利情况、营业时间、付款等候 -2- 哈尔滨工业大学课程设计作业 LOGO VIP 32 时间、商店的社会责任、商店的 、广告宣传、 会员制度等共有 个影响因素。 接下来分析是同一影响消费者购买行为发生的因素对不同职业类型的影响 1非常不重要 2不重要 3一般 4重要