蝶科医患系统使用手册课案.docx

中 国 医 护 行 业 领 导 者 上海蝶科软件有限公司  PAGE 22 /  NUMPAGES 22 根据国际版权保护法律，文档和软件未经上海蝶科软件有限公司授权，不得整篇或部分复制、影印、复印、翻译、修改。这份资料包含商业机密，限于内部有关人员的阅读，仅仅用于沟通信息的目的，不得向外散布。 文中提到的其他产品或公司名字可能是其他相应的所有者的商标。 【文件编号： DK-ECRM-01-01-2014 】 蝶科ECRM系统操作手册 客服及分诊  关于此文件 文件名称蝶科 ECRM 系统操作手册文件编号DK-ECRM-01-01-2014文件对象蝶科.荣誉客户拟文审核人发文部门蝶科研发中心发文日期2016/04/18 发放修改控制 版本发布人修改记录发布日期2.02016/04/18 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc448756600 1 系统登陆  PAGEREF _Toc448756600 \h 4  HYPERLINK \l _Toc448756601 1.1 软件界面  PAGEREF _Toc448756601 \h 4  HYPERLINK \l _Toc448756602 1.2 系统登陆  PAGEREF _Toc448756602 \h 4  HYPERLINK \l _Toc448756603 1.3 更改密码  PAGEREF _Toc448756603 \h 6  HYPERLINK \l _Toc448756604 2 客户档案  PAGEREF _Toc448756604 \h 7  HYPERLINK \l _Toc448756605 2.1 客户信息  PAGEREF _Toc448756605 \h 7  HYPERLINK \l _Toc448756606 2.2 住院管理  PAGEREF _Toc448756606 \h 12  HYPERLINK \l _Toc448756607 3 客户服务  PAGEREF _Toc448756607 \h 13  HYPERLINK \l _Toc448756608 3.1 客户咨询  PAGEREF _Toc448756608 \h 13  HYPERLINK \l _Toc448756609 3.2 预约挂号  PAGEREF _Toc448756609 \h 15  HYPERLINK \l _Toc448756610 3.3 就诊确认  PAGEREF _Toc448756610 \h 16  HYPERLINK \l _Toc448756611 3.3.1 到诊确认  PAGEREF _Toc448756611 \h 16  HYPERLINK \l _Toc448756612 3.3.2 治疗确认  PAGEREF _Toc448756612 \h 18  HYPERLINK \l _Toc448756613 3.4 咨询预约  PAGEREF _Toc448756613 \h 19  HYPERLINK \l _Toc448756614 4 4 随访中心  PAGEREF _Toc448756614 \h 21  系统登陆 蝶科医院客户关系管理系统（简称ECRM）是一套根据各级医疗机构特定的流程而开发的网络版医院客户管理平台，包括患者健康档案管理、客服管理、随访管理、投诉管理、短信平台、呼叫中心、报表中心、系统设置等，为医院管理提供更有力的保障。 本系统突出实用性，保证可靠性，兼顾先进性，具备扩展性，主要包括八大功能模块：健康档案管理系统、客户服务管理系统、患者随访管理系统、患者投诉管理系统、短信中心管理系统、呼叫中心管理系统、报表中心管理系统、系统设置管理系统。各业务模块既可独立使用，又可联网使用。 软件界面 系统登陆 在浏览器（IE7以上或火狐浏览器等）地址栏里输入软件登陆地址， 如5:9001/login.aspx，即可以运行ECRM管理系统，如果正常，进入系统登陆界面（图1），如果出现连接错误，请与系统管理员联系；显