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保洁服务手册要点
保洁服务手册
第一章 保洁服务标准
一、基本要求
1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。
2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、及时、准时实施保洁服务。
5、爱护物业各项设施及财物。
6、及时处理垃圾,按指定地点分类安放废物。
7、节约用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。
10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。
二、总体要求
1、室内保洁服务
(1)地面
① 基本质量要求
表面、接缝、角落、边线等处应洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
② 分类质量要求
不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示:
材 质 质量要求 花岗石、大理石 表面光亮 地砖 光亮、色泽均一,点、线、面线条清晰。 地毯 色泽均一、图案统一、纤维方向一致。 PVC地板 表面平整。 木地板 表面光亮、不褪色 水磨石、水泥地面 如用面蜡,蜡面要防水、防滑。 (2)墙面
① 基本质量要求
表面、接缝、顶角、边线等处应洁净,无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
② 分类质量要求
不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示:
材 质 质量要求 花岗石、大理石 表面光滑、明亮。 墙纸 无积尘、霉点、色泽均一。 涂料 无黑色划痕及其他各种污垢 护墙板 表面光洁、色泽均一。 玻璃、镜面 表面洁净明亮、透光性好,镜面人像清晰。 亚光丝纹不锈钢、黄铜等 表面色泽均一,明亮,无划痕、印迹,有金属质感。 抛光镜面不锈钢、黄铜等 表面色泽均一,明亮如镜面,无划痕、印迹。 铝合全板 表面光滑,接缝处保持洁净。 面砖 表面光滑,色泽均一,点、线、面、线条清晰。 彩钢板等金属饰面板 色泽均一。 (3)门、窗
① 窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位,应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
② 门框底部应无积污。
③ 门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好,镜面人像清晰。
④ 金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点,色泽光亮,并保持其金属质感。
(4)电梯
① 垂直升降客梯
——轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净,无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
——电梯门按以上门窗相关规定执行。
——轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面,按以上墙面相关规定执行。
② 自动扶梯
——踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。
——橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。
——玻璃表面洁净明亮、透光性好,镜面人像清晰。
——外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一,无灰尘、印迹、污渍等。
③ 货梯
货梯参照以上垂直升降客梯标准执行。
(5)卫生间
① 卫生间内应无臭味、异味。
② 地面按以上地面相关规定执行。
③ 地板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按以上墙面相关规定执行。
④ 卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。
⑤ 化妆镜表面洁净明亮、透光性好、镜面人像清晰。
⑥ 卫生间门、门套按以上门窗相关规定执行。
⑦ 卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹,并保持光洁。
(6)消防通道
① 台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘,污渍、污垢。
② 楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢,装饰砖应色泽鲜明。
③ 扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。
④ 通道门、门玻璃、门框按以上门窗相关规定执行。
⑤ 灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。
(7)茶水间
① 墙面按以上墙面相关规定执行。
② 开水炉外壳应无污迹、水迹。
③ 打水平台台面上无水迹、污迹,积水槽内无杂物、水垢。
④ 水斗应无污渍、污垢,瓷釉表面应色泽光亮、无划痕;上下水应通畅,溢水口、下水道人口处应无异味。
⑤ 门、窗按以上门窗相关规定执行。
(8)吸烟室
① 保持室内空气流通。
② 地面按以上地面相关规定执行。
③ 座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。
④ 台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
⑤ 烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍;烟缸内的烟蒂不应超过五只。
⑥ 痰盂内剩水应干净,无杂物;痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。
⑦ 门、窗按以上门窗相关规定执行。
(9)地下室、地下车库
① 地面应按以上地面相关规定执行。
② 各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。
(10)家具及室内摆设
① 家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污溃,家具上的玻璃,镜面表面洁净明亮,投光性好,镜面人像清晰。
②
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