保险代理人资格考试系列培训五.ppt

* 代理人考前辅导 第五章 第五回合： 第*页 第五章 保险公司业务经营环节 第*页 1 2 3 4 保险销售 保险承保 保险理赔 保险客户服务 第*页 保险销售 保险承保 保险理赔 保险客户服务 第五章 保险公司业务经营环节 第*页 1 2 3 4 保险销售 保险承保 保险理赔 保险客户服务 保险销售 保险营销：以产品为载体、以消费者为导向、以满足消费者的需求为中心，将保险产品转移给消费者，以实现公司长远经营目标的一系列活动。 保险销售只是保险营销过程中的一个环节。 第*页 保险营销 保险销售 准保户的四个基本标准：有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近。 设计保险方案应遵循原则：“高额损失优先原则”，即某一风险事故发生频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。 第*页 保险销售 第*页 销售渠道 直接销售：直接人员销售、直接邮寄销售、电话销售、 网络销售 网络销售：网络作为“第四媒体”成为21实际无时区、无疆界的保险销售工具。 间接销售：保险代理人销售、保险经纪人销售 第*页 1 2 3 4 保险销售 保险承保 保险理赔 保险客户服务 第*页 保险的承保 环节一：核保是承保环节的核心！ 核保是指保险公司在对投保标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。 环节二：作出承保决定 1、正常承保 2、优惠承保 3、有条件地承保 4、拒保 环节三：缮制单证 作出承保决策后，开具“交纳保费通知书” 第*页 保险标的物所处的环境——工业区、商业区或居民区。周围有没有易燃易爆的危险源，是否属于高层建筑、周围是否通畅，消防车能否靠近等。 投保标的物的主要风险隐患和关键防护部位及防护措施状况 如是否属于易燃易爆品、建筑物结构状况等 风险单位：是指一次风险事故可能造成保险标的损失的范围。 财产保险的核保要素 第*页 人寿保险的核保要素一般分为影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素。 影响死亡率的要素有： 1、年龄和性别 2、体格及身体 3、个人病史和家族病史 4、职业、习惯嗜好及生存环境 人寿保险的核保要素 第*页 1 2 3 4 保险销售 保险承保 保险理赔 保险客户服务 第*页 保险理赔：是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 保险理赔的基本原则： 1、重合同、守信用 2、主动、迅速、准确、合理 3、实事求是 保险理赔 第*页 索赔： 是指保险事故发生会后，被保险人或受益人依据保险合同向保险人请求赔偿损失或给付保险金的行为） 寿险理赔的流程 第*页 损余处理： 如果保险人按全部损失赔偿，其残值归保险人所有，或者从赔偿金额中扣除残值部分； 如果按部分损失赔偿，保险人可将损余财产折价给被保险人以冲抵赔偿金额。 非寿险的理赔流程 第*页 1 2 3 4 保险销售 保险承保 保险理赔 保险客户服务 第*页 保险客户服务 售前服务——为广大的潜在消费者提供各种有关保险行 业、保险产品信息资讯，咨询、免费举办讲座等 售中服务——填写保单、保险条款解释、免费体检、保单包装与递送等 售后服务——提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险理赔 第*页 特殊服务——收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息协助客户做好灾害防御工作 财产保险客户服务的特别内容 第*页 “孤儿”保单服务 孤儿保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。 其服务内容包括： 1、“孤儿”保单保全服务 2、“孤儿”保单收展服务 3、全面收展服务 第*页 第*页