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* * 礼仪形象塑造 导入课题: ●匹子堡大学的研究 ●对学生调查的结果 形象问题日益成为人们共同关注的问题。 职业形象是由思想系统、行为系统和外表系统三个子系统构成。 礼仪形象包含外表系统、行为系统两个方面,其核心是愉悦、尊重。 第一部分 仪表礼仪形象 美国心理学家的研究:“像什么”往往比“是什么”更重要。 一、整洁:体声、体味、体毛需要处理吗? 二、发饰:这样的发型可以吗?发型要打理怎 么办? 三、妆饰:在办公室可以补妆吗?哪里来的“蚊香”?说一说有何妨? 四、服饰:服装你选对了吗?服装你穿对了吗? 五、饰物:这是你的个人秘密吗? 第二部分 仪态礼仪形象 一、表情:为何说“微笑助你成功”?如何使用“眼神”? 二、站姿:在正式场合该如何站?管好你的手。 三、坐姿:谁先坐?怎么坐? 四、手势:优美自然的手势语操作要领是什么? 五、注意: 交往中应避免的不良的体态信号有哪些? 第三部分 交往礼仪形象 一、见面:常见的握手礼要注意哪些问题?何时何地使用鞠躬礼? 二、介绍:正确的程序你知道吗? 三、名片:谁先递?接过名片正确的做法是什么? 四、应酬:为何“一火不点三支烟”?上茶有何讲究?宴请的形式有哪几类?有何礼仪忌讳? 第四部分 公务礼仪形象 一、引领:你的位置对吗?你会安排座位吗? 二、接待:有哪些礼仪要求? 三、拜访:不可忽视的细节有哪些? 四、办公室礼仪:给人一个美好的形象。 五、电话:铃声响起几声内应拿起电话?谁先挂机比 较好? 六、汇报工作、听取汇报:你会吗? 图1 图2 图3 图4 图5
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