移动通讯问卷调查.ppt

移动通讯问卷调查 第九组 组员分工： 问卷设计： 资料收集： PPT制作、讲课： 背景：（中国移动） 中国移动的优势： 中国移动一向以网络的覆盖广、通讯质量好赢得广大用户的好评。 移动是1989年最早进入移动通信领域的，前期投入是国家买单，有了一定基础，1994年联通才成立。 全球化的漫游 多元化的业务种类，中国移动目前为客户提供了近百种 中国移动的威胁： 中国电信的“天翼”对中国移动来说构成了一定的威胁。 中国联通的精彩在沃，都对中国移动带来一定威胁。 中国电信在全国开始对189号段进行放号。对于189吉祥号段本身，对一些用户可能具有一定的吸引力 调查研究的背景：为了发现移动公司在我校服务工作中的不足，为同学们提供更好的服务。 调查对象：西南财经大学天府学院在校大学生 调查研究公众：大一、大二、大三在校学生（共计50名） 调查目标：旨在改进服务管理与提高服务质量。 采用的方法 ：通过网络邮件方式向广大公众提供问卷调查表，并请其对提出的问题进行回答，从而得到有效信息。 调查的过程 ： （1）确定调查任务： （2）确定调查方案，如目标公众、调查方式、调查内容等； （3）收取反馈信息，进行分析汇总。 数据统计 ： 用户类型： 话费支出： 数据统计 ： 调查对象使用服务类型： 对移动公司客服热线满意度： 对移动公司的网络质量满意度： 调查的结果 ： 移动应在哪方面进行改进： 针对我校移动业务提出建议： 月租资费复杂，难懂，以后月租资费能提高透明度； 呼叫转移收费不确定，收费标准明确化； 移动在我校的信号越来越不理想，特别是楼层较低的地方，希望在我校多安装信号台； 移动发布详细的3G无线上网卡资费标准不是限时就是限流量，能无限流量就好了； 我校营业厅的服务态度有待改善； 总结： 调查的对象只有50位，可能准确度不高。 问卷通过邮件发送，信息反馈不及时。 小组成员分工明确，工作效率高。 对移动公司业务有了更多的了解。 * * 弱点 机会 威胁 优势 结果 公众 对象 目标 方法 38 动感地带 5 神州行用户 0 全球通用户 8 100元以上 28 50-100元 14 50元以下 9 不满意 14 不太满意 27 满意 26 不满意 15 不太满意 9 满意 7 中国联通 43 中国移动 短信 通话 上网 月租 *