第1讲沟通与商务沟通.ppt

商务 沟 通Commerce Communication 教学安排 先修课程 课程目标 教学方法 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目 先修课程 适用专业：人力资源管理 商务管理 先修课程：《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》 课程目标 建立沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧； 期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的商务沟通知识和能力。 课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验 时间安排 本教程按照54个学时设计，共9讲。 平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。  成绩考核 （1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％） （2）案例分析（30％） （3）个人平时作业（10～20％） （4）最后考试（30～40％） 参考书目 中文版《管理沟通：原理与实践》 （英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社 中文版《管理沟通指南》 －－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版 中文版《经理人员的沟通》 （英文版《Communication for Managers》6#Edition） －－机械工业出版社 中文版《商务与管理沟通》 (英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社 中文版《管理沟通》——理念与技能 －－科学出版社 第一讲 沟通与商务沟通 商务沟通的重要性 商务沟通的心理学基础 商务沟通的相关概念 商务沟通的过程 商务沟通的要素 商务沟通的类型 有效沟通的原则 问题1： 什么是沟通？ 著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有它独特的地方。而与人交际则要求他与别人一致”。 可见，沟通是一种能力，而非一种本能。本能是天生的，能力却需学习才会具备。 智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 定义阐释 沟通，是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通指的是：被理解的信息？还是发出的信息？ 沟通的目的 控制成员的行为（案例：苏州喜来登） 激励员工，改善工作绩效（案例：艾森豪威尔） 表达情感（案例：安利，黑手党） 流通信息（案例：日本人的沟通） 沟通的… … 基本问题是“心态”（Mindset） 基本原理是“关心”（concern） 基本要求是“主动”（initiative） 心态（沟通不仅仅是技巧） 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的事与我无关 自大——我的想法就是答案 关心 ——沟通从 ”心” 开始 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 主动（支援或反馈） 日本东京刮大风 自动化与自动化的区别 什么是商务沟通？ 商务沟通是指商务组织通过大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 商务沟通的内容有三大要素： 人际沟通与商务沟通的关系 自我沟通——自己和自己的对话； 人际沟通——在少数人之间的沟通； 组织沟通——组织和其成员、组织和其所处