班组长 报·联·商.pptx

报·联·商 沟通要诀 课程用时：1.5小时。 课程目的：报联商初步认知，了解其对 于工作的重要性。 培训形式：讲授、体验、讨论 1 各位同事，大家辛勤工作一天了，在培训开始前，我们来做一个游戏，放松一下身心 游戏规则： 1.两位同事相互配合； 2.其他没上场同事不得提醒； 3.拿到图片的同事，只能用语言表达图 片形状，另一位同事不得提问及反馈； 2 十分钟的悲剧 3 2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。 4 EasyFinance Weekend Sharing 令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国某银行，10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将作为肉包子，有去无回。 5 转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责该银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。 EasyFinance Weekend Sharing 6 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么…… EasyFinance Weekend Sharing 7 首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。 EasyFinance Weekend Sharing 8 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 EasyFinance Weekend Sharing 9 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 EasyFinance Weekend Sharing 10 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 EasyFinance Weekend Sharing 11 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄 弟公司的消息。 EasyFinance Weekend Sharing 12 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏 览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯 咖啡了。 EasyFinance Weekend Sharing 13 文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申 请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写 了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 EasyFinance Weekend Sharing 14 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停 止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 EasyFinance Weekend Sharing 15 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作， 我什么也没问就做了。 EasyFinance Weekend Sharing 16 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 EasyFinance Weekend Sharing 17 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 EasyFinance Weekend Sharing 18 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 EasyFinance Weekend Sharing 19 实际上，只要当中有一个人认真负责一点，能够及时汇报，商谈，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够！！！ EasyFinance Weekend Sharing 心不通，则事不通！ 20