第一章管理活动和管理者模块2.pptVIP

模块2 管理者的职责和技能 一、管理者的角色P10 （一）什么是管理者 大家都知道，每个人都有很多角色。在爸爸面前是儿子，在老婆面前是老公，在孩子面前是父亲，在朋友面前是好友。如果一个人不能准确扮演自己的角色，我们就会说他“不识相”。“不识相”中的相就是角色。这个角色是你认为的角色吗?不是，而是别人怎么看你!你认为自己是什么角色并不重要，关键是别人认为你现在是什么角色!否则在别人眼中你就是“不识相”的。生活中扮演错角色会发生误会，工作中扮演错角色就很可怕。连自己的角色都不清楚，怎么能说对话?说不对话，怎能做对事?更不可能“升官发财”达成自己的工作目标，甚至“死了”都不知道怎么“死”的。 管理者的三个代表。 专门研究管理者的角色，这是课程中的一个内容，所谓三个代表是说，管理者在下属面前代表公司，在上司面前代表下属，在同僚面前代表部门。 　　在下属面前代表公司 　　有个朋友在策划公司做策划师，今年6月，公司业务非常萧条，大家都没有事情做，于是他找老板聊天，问老板:“现在这个样子，您觉得公司怎样发展才好?”老板说:“我们先做做看，现在的困难是暂时的，挺一段时间再看，可能会有起色。”我的朋友听了这样没信心的话，第二天就递交了辞职报告。 他为什么辞职，就是因为在他眼里，上司就代表了公司，自己的上司对公司没信心，他怎么能对公司有信心?一定是辞职了事。当然了，管理者不能欺骗员工，空口许下无法兑现的诺言，他可以说:“目前的情况，你也看到了，我们的业务比较萧条，但我们公司员工的专业素质都比较高，尤其是你的策划能力强，客户的评价很高。我相信两个月之内，凭我们的努力，一定会有好起来的，到时还怕你忙不过来呢。” 管理者如果对公司没信心、辞职不做就是了，在下属面前抱怨什么?抱怨有什么用?如果这种抱怨传到老板耳朵里，老板对你怎么想?老板对你有看法，你怎么挽回?一般来说无法挽回。所以有人说不怕宪法，就怕看法。管理者不能抱怨!想抱怨，回家和老婆抱怨，或在外面找个情人抱怨。员工的抱怨是可以理解的，因为他们是员工，在上司面前代表自己。管理者就不是这样，在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是你做管理者的代价! 有些人刚做管理工作，以前的同事，现在成了下属，这时如果没有注意角色的转变，还想用以前与同事相处的办法，和下属交朋友，往往最后发现，朋友没有了，公司的任务也没完成。 管理者需要树立自己的威信，要严格要求下属，不能放纵。恩威并施是必要的，工作中，要用“威”来体现公司的制度，私下里，再用“恩”来体现个人的关怀。 如果怀着做好人和下属交朋友，公司的制度体现在哪里?如果下属犯了错误，你怎么惩罚他?如果你不惩罚，公司的威严何在?如果你惩罚，下属会和你日常的行为对比，于是你就成了“阴险小人”，“笑面虎”、就会唱“当太阳升起的时候，我们的兄弟成为了对手”，以后你的工作怎么开展?当然，管理者也需要朋友的，但同事做朋友不恰当，同事有利害关系，而社会上的朋友可能没有太多的利害关系。同事能成为好朋友的凤毛麟角，同事往往是你最大的对手。当然了，有些公司提倡关心下属的生活，倡导这种文化。作为管理者也要把这种文化带给下属，而不是一味地体现管理者的威严。 如果用动物来比喻的话，管理者在下属面前代表公司，所以要对待下属要象老虎一样有威严，用这种威严来贯彻公司的政策，来维护公司的制度。 　　同时在出现意外时，不能象普通员工一样慌张，要象大象一样稳重，处变不惊，体现管理者的风范。 管理者是通过他人并使他人同自己一起实现组织目标的人。 1、管理者的分类 1）管理者的层次分类 组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。同时整个组织层次还包括一层作业人员。 高层管理者：决策层。对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是： ??制定组织的总目标，总战略 ??掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效 ??他们与外界交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。（董事会主席、CEO、校长）????????????????? 中层管理者：执行层。处于高层与基层管理者之间的一个或若干个中间层次的管理人员，职责： ??贯彻执行高层管理者所制定的重大决策 ??监督和协调基层管理者的工作 ??与高层相比，中层管理者更注意日常的管理事务，在组织中起承上启下的作用 基层管理者：作业层。组织中处于最低层次的管理者，所管辖的范围仅仅是作业人员 ??给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。 ?管理层次与管理职能时间的分布 基层管理者的主要职责是给操作者分派具体作业任务，监督其工作，协调其关系，并向中层管理者报告工作，完成当前的任务指标。中层管理者的主要职责是执行高层管理者制定的计划和决策，把高层管理者制定的战略